做好居民群众的贴心人

——记爱辉区金兰社区网格员邹德伟

　　他的身影经常出现在小区里：或在楼道中穿梭，或在门岗前接待居民，或在独居老人、残疾人家中边忙边拉家常，这是48岁的邹德伟的工作日常。作为爱辉区金兰社区的一名网格员，他没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地为居民服务时留下的一串串足迹。

　　社区管理工作繁杂而琐碎，刚到工作岗位，邹德伟就第一时间通过地图观察了解所辖区域所处位置，以及周围商服、建筑，到小区巡逻，将周边环境、设施、卫生、人群等信息记录在他的工作手册中。他说：“服务小区，一心为民，我要做居民群众的贴心人。”

　　新冠疫情突如其来，打破了春节欢乐祥和的气氛。邹德伟主动放弃了回老家和家人过年团聚的机会，他说在这个特殊时期居民更需要他的守护。他第一时间回到工作岗位，组织居民进行核酸检测，摸排密接人员，落实管控措施。

　　当时华泰滨江锦苑小区的疫情形势非常严峻，而且小区楼栋多、人口多，疫情防控工作压力较大。疫情发生的当晚，他和同事为转运人员送防护服，为管控楼贴封条、安装门磁，彻夜未眠。邹德伟说“：当时情况紧急，忙到忘了什么是累，更顾不上家人，心里就想着一定要做好疫情防控工作。”

　　邹德伟通过微信群搭建起与居民沟通的桥梁，第一时间了解居民需求，解决困难，发布防疫公告。他熟悉每栋楼的居民情况，以不漏一户、不落一人为工作原则，精准掌握好小区动态。疫情期间，他和同事忙碌于核酸检测、入户采集，为隔离人员送物资、收垃圾，有的居民家里没有煤气了、缺药了、需要照顾的，他都尽力去解决；同时还要安抚居民情绪，化解邻里矛盾。

　　日常工作中，邹德伟始终坚持便民原则，一次能办成的事，决不让居民跑两次，面对居民的不同诉求“对症下药”。一些居民带着愤怒疑虑来，他总是积极地出谋划策，协调解决，直到居民面带笑容离开。久而久之，居民的诉求少了，问候多了。每每此时，邹德伟的心中总是涌起阵阵暖流，为自己从事的工作深感自豪与骄傲。