居民吹哨网格报到 民有所求我有所办

——嫩江市创新市域社会治理现代化建设

　　嫩江市依托现代社会治安防控体系，深化“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，创新市域社会治理现代化建设，积极为群众解决最关心、最直接、最现实的利益问题，着力打通联系服务群众“最后一公里”，切实把民生实事办理在基层、矛盾纠纷化解在基层、群众需求解决在基层。

延伸组织触角 激活“神经末梢”

　　为实现“居民吹哨、网格报到”，真正做到民有所求、我有所办，嫩江市按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”原则，科学确定网格的类别属性、规模数量，划分普通网格、专属网格892个，涵盖全市所有社区、农村、农场。坚持一格“一专(兼)职网格员+一专业网格员”配置，每年投入1100余万元聘请专(兼)职网格员，截至目前，全市共配备专(兼)职和专业网格员1424名，全部通过岗位培训和业务培训并到岗到位开展工作，建立了一支讲政治、有文化、素质高、责任心强的网格员队伍。同时，按照“楼有楼长，楼栋口有楼栋长”原则，采取“楼长由网格员兼任、楼栋长由居民担任”的方式，全市共配备楼长372名、楼栋长4549名，组建起了一支组织能力较强、群众工作扎实的楼长、楼栋长队伍，为精准化管理奠定坚实的组织基础。

狠抓网格效能 释放“服务能量”

　　嫩江市着力提升网格化管理服务能力，为群众提供更精准、更便捷、更高效的服务。建立健全网格员考核实施细则、网格化服务中心制度等一系列管理制度，促进社区(村)网格化管理服务规范化。整合公安、法院、司法、民政、城管等部门资源力量，充分利用公安部门“雪亮工程”、大数据、网格APP等现代技术手段，深入联系服务群众，扎实推进网格化各项工作。以“属地管理、分级办理”为原则，进一步完善网格事件处置流程，对网格内各类事项实行网格员上报、社区(村)处理，确保无论哪一级都能即时受理、就地办理。目前，全市已受理网格事项294件，办结294件，办结率达到100%，形成“群众有事就找网格员”的良好氛围。

致力为民办事 彰显“丹心柔情”

　　为了拓展为民办实事的广度深度，让精细化管理服务成为常态、让奉献与担当成为基层一线最美的风景，嫩江市全体网格员充分履行基础信息采集、疫情防控管理、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、治安防范巡逻、社情民意调查、公共设施管护、环境卫生监督、政策法规宣传、市容市貌巡查的“十大员”工作职责，主动对接群众需求，深入辖区开展工作。年初以来，共宣传政策法规2.1万余次、调查社情民意3500件次、排查安全隐患2300余次、排查公共设施管护500余次、排查矛盾纠纷1300余件、化解矛盾纠纷310余件，在不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感方面发挥了巨大作用。在疫情防控工作中，利用大数据科技手段和网格员“敲门行动”，深入开展中高风险地区抵返人员排查、新冠肺炎疫苗接种、区域核酸检测等工作。同时对孤寡老人、有特殊疾病等人群开展关怀慰问，建立疫情防控绿色通道，塑造“有事帮您办、防控有温度”的好口碑，群众满意度节节攀升。