为出行旅客送上一份冬日温暖
——黑河铁路集团保障2022春运工作见闻
认真消杀每一节车厢，仔细整理每一床铺面，严格检查好每一个部件......1月22日晚上6点多，记者深入到黑河铁路集团公司客运段采访时，工作人员正在有序做着列车出库前最后的准备工作。工作人员告诉记者，他们每天从早上9点就开始忙碌，直到打开车门组织旅客乘车，才是一趟乘务的开始。
为做好2022年春运和春运期间的疫情防控工作，黑河铁路集团制定了《春运工作方案》，要求各部门从严从细认真落实工作要求，对车辆设备、客运设备和消防器材全面检修，努力实现平安、有序、温馨春运的工作目标。
图为客运人员在列车内全面消杀
作为客运人员，乘务工作事无巨细。他们要在零下30摄氏度的环境中清除车梯上的积雪结冰，有的女列车员双手冻得发抖还要继续坚持；他们要通过一次次检修，保障车内空调温度适宜、厕所通畅、热水供应充足；他们要照顾好老幼病残等重点旅客安全有序上下车，主动帮助乘客解决实际困难。
今年受疫情影响，很多人选择就地过年，旅客数量较往年有所减少，但铁路方面的疫情防控工作却丝毫不敢松懈。记者看到，不论车上还是车下，消毒工作都十分严格。列车上，乘务人员彻底清洁卫生死角，每个座位和铺面都要消毒；车站内，闸机口、门把手及安检物品每两小时就要消毒一次；无论车上还是站内，便民手消、酒精湿巾也是一应俱全。旅途中如发现发烧发热等症状乘客，客运人员将按照相应应急预案迅速处置。
图为工作人员在检修列车
采访中记者了解到，为了加强职工安全防护，黑河铁路集团一线职工每周要做两次核酸检测，出入单位要扫码测温，全程戴口罩、手套上岗。黑河站客运副主任梁爽说：“每位旅客进站前都严格执行扫码、测温及核验48小时核酸检测报告的防疫流程。出站前，所有旅客除了这些流程还要配合核酸检测，如果发现中高风险返程的旅客必须在驻站防疫工作人员处进行详细登记查验，方可放行。”为保持乘客间安全距离，黑河站还采取了旅客分流分批上下车机制。
黑河站客运段副段长李军告诉记者，今年是黑河铁路集团开展“优质服务打造精品列车”活动的第四年，他们从照顾好学生、务工人员及老幼病残孕等重点旅客出行、整治列车环境、坚持文明待客等多方面持续提升服务质量，得到了广大乘客的认可。希望今年的春运服务能继续为出行的旅客送上一份冬日的温暖。
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