按照黑河市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部要求和部署，11月12日、13日、14日，黑河市召开第十九、二十、二十一场新冠肺炎疫情防控新闻发布会，通报我市最新防疫工作情况，回应社会关切问题。

阶段性惠民政策保障参保群众医保待遇

　　市医疗保障局二级调研员肖玉柱介绍，疫情期间，市医保局采取阶段性惠民政策，保障参保群众的医保待遇不受影响。

　　一是持续落实新冠肺炎患者救治费用保障政策。对确诊及疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者发生的医疗费用，由基本医保、大病保险、医疗救助等按规定予以支付。

　　二是向定点医疗机构先行拨付医保基金。目前，全市已累计拨付资金2089万元，确保收治医院不因资金问题影响救治。

　　三是临时调整差异化报销政策。对因疫情滞留外地的参保患者就医所垫付的医疗费用，待疫情结束返回参保地后，可持相关票据按照规定进行报销，不执行差异化报销政策。

　　四是保障门诊特殊疾病、门诊特殊治疗患者用药需求。在符合处方规范、保证用药安全的情况下，实行“长处方”政策，将门诊特殊疾病、门诊特殊治疗处方药量增加至三个月，定点药店提供送药服务。

　　五是开展“不见面”医保服务。参保人员可以通过登录黑龙江政务服务网实现参保登记、异地备案、信息变更等急需办理事项网上申报，居家办公工作人员会对群众提出的问题及时受理，快速解决。同时，开通“电话办”“微信办”，通过“黑河政务服务中心”“黑河医疗保障”微信公众平台公布了待遇保障和参保缴费等工作人员的手机号码，确保满足疫情期间参保群众的医保业务需求。

开通新的便民服务热线电话

　　市委副秘书长、市信访局局长吴全刚介绍，疫情防控期间，很多群众通过便民热线电话12345寻求帮助、咨询疫情管控措施等问题。为进一步畅通接听群众诉求、回应群众关切的渠道，在黑河市大数据中心、移动公司、软件公司等部门的技术支持下，购置新的设备，增加固话坐席10个，聘请20名有经验的志愿者担任接话员。同时，便民服务热线办公室与黑河移动公司合作，新开通热线电话0456-2820101，增设50个移动接话机位，安排市、区两级信访干部和曾在热线工作过的同志担任接话员，对群众诉求做好接听、答复、交办工作。现在便民服务热线机位数达到了70个，每天接话都在1000人次左右。广大市民朋友们如有需要咨询和解决的问题，可随时拨打热线电话0456-12345或2820101。

三点建议调适隔离期间的心理状态

　　黑龙江省心理救援队、省第三医院心理医生张秋波就如何调适隔离期间的心理状态提出三点建议。

　　一是要调整思想观念。科学认识隔离，进行合理归因，以大局观看待隔离。从疫情防控角度来看，隔离管控期的设立是合理且必要的，既是为了保护自己，也是为了保护更多人的生命健康安全。

　　二是要调整行为。严格做好测体温、勤洗手、多通风，保持规律的生活作息和健康的饮食，维持日常的兴趣爱好，坚持适度锻炼。不信谣、不传谣，及时了解官方发布的疫情信息；将自己隔离期间的经验做法分享给有需要的人，帮助他们共渡难关。如果产生任何心理问题，可以拨打全国心理援助热线12320，选择5号键即可接受电话心理援助。

　　三是要调整情绪。时刻倾听自己内心的声音，观察自己的情绪。当出现负面情绪时，要及时转移注意力，如看书、听音乐、看电影等，唤起积极情绪。

为防疫大局筑好电力防线

　　国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司副总经理郑毅介绍，国网黑河供电公司坚决落实防疫保供电工作要求，以“三个迅速”为防疫大局筑好电力防线。

　　一是迅速启动疫情防控保供电工作预案，立即派出输电、变电、配电等专业共137人的保电队伍，配置应急抢修车辆56台，对12座重要变电站做到24小时有人值班，对25条10千伏及以上重要输、配电线路实施特巡和夜巡。

　　二是迅速响应疫情防控用电服务需求，连夜为5座移动方舱试验室敷设电力电缆1.1千米；安装相关设备、装置等6座(套)；对45个住宅小区新增值守卡点和家政府临时征用酒店实施义务接电和用电设施维护；对防控指挥、医疗救治、隔离宾馆等133个重点部位的全部用电设施开展义务检修维护，并实施24小时就地保供电值班。

　　三是迅速开展用电报修义务服务工作，组建了9支共112人的党员服务队，随时义务受理城乡家庭用电维修服务需求。

　　供电部门提示，在居家隔离、办公期间，插拔电器电源插头时请保持手部干燥；电炊具、电采暖等功率较大家电，尽量不要同时使用，用后立即关闭电源或拔下电源插头；严禁私拉乱接临时电源；用电客户在发生停电故障时，请拨打95598故障报修电话。

市妇联线上线下助力疫情防控工作

　　市妇女联合会副主席刘洪介绍，疫情发生后，市妇联党组紧急号召全市广大妇联干部、执委、巾帼志愿者全力投身疫情防控攻坚战、阻击战、歼灭战。在黑河妇联微信公众平台发布《致全市妇女姐妹的一封疫情防控倡议书》，第一时间发布“招募令”，充分做好志愿应急储备“召之即来”的准备工作。目前已经有专兼职妇联干部3000余人加入到抗疫工作中。

　　在线下，全市各级妇联干部穿梭在防疫一线，开展小区值守、政策普及等工作。线上，时时跟进疫情形势发布权威公告，全市各级妇联微信公众平台开设“防疫小知识”“妇联抗疫行动”等专栏，向社会、家庭传递正能量，传播新气象。市妇联还公布了“12338”妇女维权热线，确保特殊时期妇女权益保障不因疫情而间断。各地妇联组建了疫情防控特别保护队，对孤困老人、留守贫困妇女和儿童进行排查、登记，对有需要的困难人群实施“一对一”特别帮扶。

社区从六方面积极参加抗疫工作

　　爱辉区西兴街福龙社区党委书记、主任何娟介绍，疫情发生后社区工作者从六个方面参加疫情防控工作。

　　一是组织居民开展全民核酸，同时引导医护人员上门为居家隔离人员采集核酸，确保不漏一人。

　　二是发挥社区工作者联系群众的职能，协助转运组组织动员密接、次密接人员转运隔离。

　　三是为居家隔离居民贴封条、安装门磁，并进行日常巡查管理。

　　四是参与封控小区、管控小区管理和值守，帮助值守单位解决临时用房、用电等问题。

　　五是为居民发放生活物资，特别是对居家的残疾人、老年人等特殊群体进行一对一的包保，保障居民“禁足”期间基本生活需要。

　　六是协助各方面开展流调、消杀等防控工作，及时解决居民生活中遇到的各种问题。

市中医医院高质高效完成核酸采集任务

　　市中医医院副院长阴波介绍，新冠肺炎疫情发生后，市中医医院第一时间集结25组50人的核酸采集突击队进入小区开展入户核酸采集，连续奋战9个小时完成10142人核酸采集工作，并在3个小时短暂的休整后，立即投身新一轮核酸采集工作，共经历3轮。

　　根据采集工作调整，市中医医院又迅速选拔业务骨干和党员组成了13组26人应急采样队，开展入户采集工作。工作人员在每个环节严格按照相关规范指南进行操作，每组平均只需要90分钟便可完成所负责的全部采样居民的信息核对、核酸采集、衣服更换、消杀楼道等全部工作。部分采集人员还承担着采集血样的工作，工作人员克服种种困难，用自己的智慧和行动不断提高核酸采集的效率和质量。

　　为快速、高效、精准地完成核酸采样工作，市中医医院主要采取了以下措施：一是选优配强队伍，所有采样人员均具有多次核酸采集的实战经验。二是加强专业技术和感控培训，避免样本采集中发生交叉感染。三是发挥网络信息化优势，确保精准迅速锁定目标人群。四是强化技术指导，为采样队配备质量监督员和感控监督员。

对志愿者实施激励保障措施

　　市委宣传部四级调研员刘欢欢介绍，疫情发生后，市文明办迅速行动，发出倡议，动员广大志愿者和志愿服务组织积极投身到联防联控、防疫宣传、便民服务、防疫消杀、心理援助等志愿服务工作中，并对志愿者采取了几个方面的激励保障措施。

　　一是积极协调社会公益组织，广泛募集公益金为冲锋在疫情防控第一线的志愿者提供抗疫专属保险，目前已为1000余名志愿者申领了保险。

　　二是各志愿服务项目发起方均结合志愿服务内容，为志愿者提供了防护服、医用口罩、手套等必备的防护和保暖用品。

　　三是本次疫情结束后，所有在“龙江志愿”服务平台注册，并有志愿服务时间和活动参与记录的志愿者，均可享受中俄民族风情园免费入园参观1次。

　　四是被“龙江志愿”服务平台确定为“五星级志愿者”的市民，每年均可享受“黑河市域景区(点)全年个人免费旅游通行证”1张。

　　五是加大对优秀志愿者的宣传表彰力度。

全力做好疫情防控市场监管工作

　　市市场监督管理局副局长王清梅介绍，疫情发生后，市市场监管局第一时间制作《价格提醒告诫书》，要求所有经营者严格执行《价格法》相关规定，严格遵守《黑龙江省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情指挥部第四号公告》规定，严控进销差价率，加价幅度不能超过30%。

　　疫情初期市市场监管局成立价格监督检查组，坚持全覆盖巡查，严防死守，确保价格稳定。11月4日，全市实行更严格管控措施后，首先是开展无接触价格监管，利用微信群、朋友圈宣传价格政策，督促商家守法经营，决不允许不明码标价、哄抬物价、囤积居奇等违法行为发生；其次是保证12315电话24小时畅通，随时接听市民对价格的投诉和咨询，并第一时间进行处理；三是市市场监督管理局牵头负责，为市民免费发放了8万包蔬菜包、8万包水果包，很大程度地保证了市场价格的稳定，切实维护了消费者价格权益。

　　本报记者穆怀平