践行担当使命  服务社会民生

——记中国移动通信集团黑龙江有限公司黑河分公司

　　开栏的话

　　在市场经济大潮中，离不开企业和企业家的身影。在我们的身边，就有许许多多任劳任怨、埋头苦干的企业家，锐意创新、勇担社会责任的优秀企业，他们为黑河地方经济发展和社会进步作出了积极的贡献。为了激励更多的优秀企业和企业家担负起建设黑河、振兴黑河的责任，黑河日报开设“黑河企业企业家风采”专栏，集中报道经黑河市企业家协会推荐的企业和企业家创新发展、服务社会的事迹。

　　中国移动黑河分公司自1999年7月成立以来，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以服务地方经济社会发展为己任，不断完善体系、提升服务、改善产品质量，全力落实国家“提速降费”“宽带中国”战略，实现了高速宽带城乡全覆盖，明显降低了家庭宽带、企业宽带和专线使用费，持续满足市民对美好数字生活的需要。近几年来，该公司先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国厂务公开示范单位、黑河市优秀企业等荣誉称号。

　　中国移动黑河分公司积极运用5G技术赋能产业转型升级，加快推动黑河地区网络建设和数字经济发展。该公司向省公司申请战略投资倾斜，加大对黑河新基建投入力度。2020年，建设5G基站500个，率先实现黑河城区、县城及大型乡镇的连续覆盖，第三届黑龙江省旅游产业发展大会、首届黑河寒地试车节等政府重点项目的深度覆盖；5G垂直应用于政务、医疗、旅游、交通、教育、工业等九大行业，为政府及相关部门提供5G应用方案支撑。截至2020年年底，中国移动黑河分公司资产规模达到10亿元，客户规模近90万户，基站总数近0.5万个，政企客户15万，为黑河地区最大的通信运营商。

　　着力解决广大客户最关心的焦点问题，推进客户满意度稳步提升。中国移动黑河分公司组织全员开展“网络挑刺”活动，针对网络覆盖投诉热点、重点商业区、热点生活区开展网络排查，全面改善网络质量。开展“满意服务关怀到家”，提升家庭宽带质量，对全区2.5万重点质差终端家庭宽带用户上门进行网络体检，排查隐患，针对问题进行集中整治，提升客户下载速率和视频流畅清晰度，为家庭宽带来更优质的网络体验，提升客户满意度。加强与消费者协会、互联网协会、电信用户委员会等组织的沟通，建立长效客户投诉受理机制，充分发挥社会监督作用，并针对社会关注的骚扰诈骗电话进行重点整治。推出流量安心包、放心包等业务，有效防止客户因流量超套导致大额费用产生，有效解决客户超套的烦恼，为客户提供舒心服务。

　　以党建引领和保障高质量发展。中国移动黑河分公司着力在落实“1356”上下功夫、出实招、见实效，以“党建质量提升年”为一条主线，充分发挥“三个显性化”作用，深入落实“五大工程”，大力推进六个高质量。开展“质量达标合格行动”主题实践活动、“创边疆特色党建”主题活动，做到“一个支部一个品牌”创建，积极探索“党建+”模式，推行“党建+生产”“党建+项目”“党建+服务”等工作方法，将党建融入到生产经营各个环节，以达到以高质量党建引领和保障高质量发展的目标。