群众“连心桥”群企“暖心桥”业务“智慧桥”

——五市政务服务中心建好“三座桥”全力提升服务

五大连池市政务服务中心始终坚持问题导向，以解决群众的“难事、急事”为切入点，深入推进服务水平提升、服务范围拓展、服务能力提高，全力建好政务服务“连心桥、暖心桥、智慧桥”，切实增强群众的便利感、幸福感、满意度。

图为窗口工作人员在办理业务

　　推进服务大提升，构建群众“连心桥”。该中心着力开展“一门办理”，实现“一窗受理”。持续推进线下政务事项应进必进，实现进驻部门42个，工作人员89人，开设服务窗口78个，政务服务事项1033项。深入推进“综合窗口”前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证的工作模式，其中“中心综窗”工作人员由政府向社会招聘工作人员12名，负责受理26个单位755项政务事项；其他5个单位“部门综窗”受理272项政务事项，实现了“群众少跑路”。制定了首问负责制、一次性告知制、服务专员“我帮办”“马上办”等13项工作制度，规范窗口布局，优化办事路线，大大提升了为群众服务办事的效率。

　　强化服务大拓展，搭建群企“暖心桥”。实现“跨省通办”，助力全国“一网通办”。积极对接珠海横琴自贸区，实现珠海横琴、云南怒江、黑龙江五大连池、黑河自贸片区、西安曲江新区四省五城“跨省通办”事项643项、线上办230项，通过设立线下专窗、线上专栏，有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“往返跑”的问题。开办“特色窗口”，解决群企“所需所求”。围绕老弱群众、重点企业设立“特色服务窗口”13个，切实解决群企所需所盼。“信用修复专窗”，免费为企业提供信用修复咨询、流程指导以及信用修复服务；“办不成事”窗口，让群众“急事、难事”好办、办好；“老年人服务专窗”，工作人员领办帮办，解决老年人办事不便等问题。积极营造优美“政务环境”。大厅设立母婴休息区、爱心服务区、等候区等多个便民服务区，提供舒心办事环境；积极开展“致敬新时代‘半边天’”“夏送清凉、关爱职工”等活动。截至目前，为办事群众、岗位职工、周边环卫工人提供慰问服务1500余人次，搭建起了群企“暖心桥”。

　　开展技能大练兵，打造业务“智慧桥”。五市政务服务中心积极开展线下业务“大讲堂”，通过邀请专家、选派窗口优秀职工代表等方式，定期为中心全体工作人员、各窗口单位首席代表讲解礼仪知识、业务知识，努力打造高素质职工队伍。目前已纳入开展业务“大讲堂”单位30个，开展业务讲座3期。同时开展线上业务“微课堂”，加大网络问政力度，把群众最关心、最常办的业务制作成“政务小视频”，发布在阅美连池、微信公众号等平台，使群众足不出户就能快速地了解相关业务办理流程和所需材料。目前已发布政务微课堂4期。该中心高度重视综合业务能力和业务水平提升工作，制定了技能提升业务大练兵活动实施方案，以“大练兵”为推手，形成“比学赶帮超”的良好氛围，进一步提升政务中心窗口的整体服务质量和水平，目前，“大练兵”活动已经拉开帷幕，预计将持续到年底。