自1月初开通以来，一部民生服务热线电话搭建了五大连池风景区管委会为人民群众办实事、解难题、查不足、集建议的有效平台，为进一步改善和保障民生，提高工作效率和服务质量发挥了重要作用。

　　“民生热线”接线员白雪每天守候在电话边，热情接听解答群众打来的各类咨询电话，并对每条需要解决的问题进行登记、梳理，再根据问题内容、处理程序与相关部门进行沟通反馈。

　　白雪告诉记者，热线开通以来，已经接听200多个电话，有咨询疫情防控期间出行问题的，有了解供水、供电、供热民生问题的，还有给各部门提意见和建议的。能回复的第一时间回复了，不能回复的转交给各相关部门，他们会在规定的时限内给群众解决。

　　记者采访中，白雪接到青泉村村民韩艳军在赤峰打来的电话，询问返乡防疫要求。白雪耐心细致地向他说明防疫政策，并提示他出行注意防护，一路平安。

　　五大连池风景区管委会“民生热线”负责人告诉记者，有几天蔬菜价格略有上涨，很多居民都打来电话反映这个事。他们专门在北安和五大连池两市查询当地平均菜价，得出结论：目前受疫情影响，各地菜价均稍有上涨，风景区本地有些产品价格还低于周边县市。通过在电话里向群众耐心解释情况，得到了大家的理解。

　　民生热线的开通，架起了风景区管委会与群众之间沟通的桥梁和纽带，能够让管委会第一时间掌握民生需求、第一时间给予咨询答复、第一时间办理求助事项、第一时间反馈办理结果，为更好地服务群众畅通了渠道，是风景区不断提高政府服务群众能力和科学决策水平的有力尝试和生动实践。