为进一步深化机关作风整顿，优化营造良好营商环境，黑河边防支队山湖边防派出所认真探索工作思路，积极落实“三项举措”，不断加强文明窗口建设，切实做好户籍窗口服务工作。

　　提高服务质量，树立服务型工作理念。山湖边防派出所提出微笑服务的口号，要求民警在户籍办理过程中，积极主动，态度和蔼，使用文明用语，耐心解答群众提问，用微笑感染办事群众，用行动向群众展示民警良好形象。同时，在户籍办证大厅设置便民雨伞架、便民服务台、饮水机等设施，方便群众随时取用，努力提升便民质量。

　　建立服务责任制，加大群众监督力度。积极建立户籍民警“AB岗”制度，避免出现因民警不在让办事群众久等的问题。组织印制一次性告知单，明确办事流程，提高办事效率，争取让群众“跑一次”就能办成业务。进一步加大警务公开力度，在办证大厅明显位置设立群众监督举报信箱，积极接受辖区群众的监督，坚决杜绝在工作中出现“冷、硬、横、推”等问题。

　　拓展网络应用，提升办事效率。积极深化“互联网+公安政务服务”平台的推广应用，将包括审批项目、办事流程等相关内容的户籍业务在显要位置公开，方便群众查询。认真做好户籍办理业务电话通知服务，极大缩短了群众办理业务的周期。自年初以来，山湖边防派出所先后为群众解答问题78件，办理事项91件。