东北网黑河3月20日讯 ——记黑河铁路(集团)有限责任公司K7035/6次列车班组

　　3月15日，紧张忙碌的春运工作圆满结束，这也让担任黑河春运重任的黑河铁路(集团)有限责任公司K7035/6次列车的班组人员着实松了一口气。无一例路风不良反应，服务零投诉；无旅客责任伤亡事故发生；好人好事15件，收到表扬信5封，锦旗2面……这就是这个班组在40天的春运工作中，向旅客和全市人民交上的一份满意答卷。

　　真情服务旅客，温暖相伴旅途。尽管工作很辛苦，很劳累，可班组的乘务人员一直以饱满的热情为旅客服好务，展示了黑河铁路(集团)有限责任公司员工良好的形象。

　　工资少，可我们服务不打折

　　同样是跑黑河至哈尔滨线路，K7035/6次列车班组乘务员的工作量比国铁乘务人员还要多很多，可由于黑河铁路属地方铁路，因此乘务人员无论是在工资上还是在福利待遇上，都与国铁乘务人员相差甚远。人家乘务人员一月能开4000多，而我们的乘务员还开不到2000元。

　　我们工资少，可我们服务不打折。班组的乘务员严格要求自己，尽心尽力为旅客服好务。今年春运期间，车厢旅客爆满，严重超员，给乘务员们的清扫、巡视和查验票带来了极大的困难。他们放弃在乘务室内休息，在拥挤的人群中来回奔走，随时关注车厢动态，维护旅客秩序，提醒旅客注意安全和即将到位的旅客坐好下车准备。在到达各站时，实行双开双门，保证旅客快上快下，及时做好帮扶，防止因人多拥挤对旅客造成伤害。

　　王红婷、赵志博等乘务员曾多次照顾、看护车上突发病人和发烧儿童，精心为他们端水、送药、找医生，直至他们安全到站。一些乘务员在捡到旅客遗失的旅行袋、衣服、礼品盒、钱包、身份证等物品，都查找到失主，归还本人。

　　班组的乘务员基本都是80、90后的女同志，在乘务员缺员的情况下，她们一人要干多人的活，非常辛苦，可她们不言苦不言累，始终面带微笑，真诚服务旅客。有时一些旅客故意刁难她们，对她们大吵大闹，可她们打不还手，骂不还口，把委屈和泪水都藏在心底。

　　列车二组的列车长邓辉今年春运期间患上了甲状腺囊肿积液，医院建议他入院治疗，可他为了保证春运工作的正常开展，放弃了病休治疗，带着口服静点药物，带病坚持工作，为班组树立了爱岗敬业的典范。

　　闪耀的明星服务团队

　　列车一组是班组中的骄傲，是公司的明星服务团队，曾荣获省级工人先锋岗称号。2013年，仅他们就拾金不昧，归还旅客财物累计20余万元，收到锦旗23面；2014年，又归还旅客财物10多万元，仅手机就几十部，收到感谢锦旗10多面。去年10月，一组的乘务员在车上捡到一个背包，内有6000元现金，通过多方查找，找到了丢失背包的老人。这让正在愁容满面，原本对丢钱不抱任何希望的老人喜出望外，感动不已，“这钱是我给老伴到哈市看病用的，是救命钱呀。”

　　今年2月24日(正月初六)，当K7035次列车行驶到兴隆镇至绥化区间时，带队一组的列车长李军的对讲机突然响起，乘务员报告说14车一位老人突然晕倒了。李军立即赶到14车，为心脏不舒服的老人服下了救心丸。经了解，老人患有高血压和心脏病，由于车厢人多，空气不流通，再加上老人没有座位，长时间站立，导致体力不支，疾病复发。李军组织乘务员尽可能地疏散周围的旅客，并为老人找到座位休息。得知老人到绥化站下车后，李军迅速与该站人员取得联系，请求到站台接站。并在到站后，亲自背着老人下车，把老人安全地托付给接站人员。

　　去年，在列车的硬座车厢有一名旅客突发心脏病，一组的乘务员迅速地把这名旅客抬到卧铺车厢，又通过广播寻找到医生，成功地把旅客抢救过来，让家属感激涕零。