转变工作作风 增强责任意识 提高能力素质

市公安局：践行承诺打造高水准服务窗口

　　市公安局牢牢把握“四零”服务承诺基准，把转变工作作风、增强责任意识、提高能力素质作为强化方向，按照试点先行、辐射延伸的工作思路，建立“互联网+公安政务服务”的创新举措，创新服务模式、简化办事程序，对照创建标准进行梳理，细化措施补短板，努力争创一流服务窗口。

　　市公安局将出入境接待大厅、居民身份证办理窗口、车管服务大厅、驾管服务大厅等10个服务窗口作为试点先行单位。出入境接待大厅通过规范标识、重新规划设置功能区和增加便民设施等举措，完善基础设施，购置边境游护照制作一体机，极大地提高了制作速度，新增港澳签注自助一体机，使居民只需1分钟即可办完以往需5个工作日办理的业务。同时，进一步规范窗口服务，明确“十要十不准”“四零”服务承诺，采取服务对象满意度即时评价、承诺公示社会监督等措施，促进效能提升、服务规范、及时办结。居民身份证办理窗口要求民警严格落实首问首办责任制，建立完善服务承诺制、限时办结制、执行责任追究制，进一步规范工作流程、收费标准和发放时限，精简临时身份证办理程序，做到二代身份证、临时身份证一次性办结，实施优先为老年人、残疾人办理审批手续和拓展上门服务对象范围等工作，已完成市区9名80周岁以上老人上门办证。市公安交警支队车管服务大厅开展“微笑服务在车管”活动，推出限时服务、延时服务、服务告知制度、警务公开制度、一站式服务、预约服务、上门服务等便民措施。从8月末起，每周六上午实行延时办公，可办理补办行驶证、号牌、年检合格标志及临时号牌业务，并缩短办理新车入户时限，提高办事效率。驾管服务大厅采取定时服务、限时服务、延时服务、周六加班服务等形式，简化办事程序，明确划分窗口功能，严格执行一次性告知等制度，对涉及收费的行政审批和服务事项在大厅统一缴纳，实现“一口收费”，设置意见箱，公布举报电话，随时接受服务对象监督。