她们的服务，客户给打满分

——记黑龙江省工人先锋号(巾帼标兵岗)获得集体、国网逊克县供电分公司客服中心

　　在国网逊克县供电分公司客服中心，一支由16名女职工组成的电力服务“娘子军”，用并不宽厚的肩膀承担起全县6.5万户居民的用电服务重任，以贴心优质服务，在兴安岭脚下架起了一座暖心桥梁。该中心凭借客户满意率100%的卓越服务品质和突出社会贡献，近日荣获黑龙江省工人先锋号(巾帼标兵岗)荣誉称号，成为全省电力系统服务标杆。

图为工作人员在耐心地为群众办理业务

　　走进窗明几净的营业大厅，“巾帼文明岗”的荣誉牌与墙面上的“服务明星榜”相映生辉。这支平均年龄只有34岁的年轻队伍，年均办理业务量达3万笔，始终将让每一名前来办理业务的群众满意而归作为最高工作目标。

　　为做好残障人士等特殊群体的服务保障工作，该中心设立了特殊群体专用通道，遇到特殊人群前来咨询和办理业务，她们总会主动服务，细心帮扶、耐心解答，必要时会手把手地帮助完成业务办理。金杯银杯不如百姓的口碑。“工作人员非常有耐心，我刚学会了用手机缴电费，是工作人员手把手教的。今后再也不用大老远跑去营业厅缴费了。”家住逊克县富强小区的李女士对该客服中心工作人员的贴心服务连连称赞。

　　随着网络和人工智能技术的快速发展，供电服务也驶入了“快车道”。该中心工作人员积极引导客户通过线上渠道办理业务，使用“网上国网”APP、电e宝等缴费，让用户足不出户轻松实现电力业务办理。针对一些年龄大、不会操作智能手机和软件的用户，她们会耐心细致地讲解流程，还会上门提供服务，免去群众来回奔波的辛苦。此举不仅让客户体验感更好满意度更高，也树立了企业为民服务的良好形象。

　　翻开客服中心的荣誉簿，累累硕果见证着奋斗足迹，黑龙江省女职工建功立业标兵岗、省级青年文明号、市级巾帼文明示范岗……每一块奖牌都凝结着“16朵金花”的汗水与付出。

　　服务无止境，追求永不停。为不断提高服务效能，该中心开展了“服务再提升百日攻坚”行动，不仅使工单处理时长缩短至15分钟，也让抢修到达时效提升了40%，群众满意度不断攀升。“当客户送来‘雪中送暖光明使者’的感谢信，当留守老人颤巍巍地递上自家种的草莓时，我们深刻地感受到先锋号不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。”该中心主任尹春磊说。

　　在兴安岭的晨曦中，逊克供电客服中心的姑娘们又开始了新一天的忙碌。她们用青春在服务窗口描绘着“人民电业为人民”的生动图景，以新时代产业工人的昂扬姿态，在祖国北疆奏响工人先锋号的奋进强音。