18年零投诉，筑起用药安全之墙

——记黑龙江省五一劳动奖章获得者、五大连池市乐买药品连锁有限责任公司运营经理吴丹

　　2006年，年仅16岁的吴丹踏入药品零售领域，从一名普通的基层店员逐步晋升为管理33家连锁门店的质管部部长。在她的领导下，企业连续18年保持药品质量零投诉纪录，并荣获药学服务星级认证，吴丹曾荣获黑龙江省五一劳动奖章、黑河市五一劳动奖章、五大连池市青年致富带头人、五大连池市青年岗位能手、五大连池市医疗保障基金社会监督员等荣誉称号。

图为吴丹正在查看药品的储存温度和库存(资料片)

　　药品安全关乎人民群众生命健康。吴丹凭借扎实的专业技能和强烈的责任意识，成为守护民众用药安全的坚强屏障。她通过成人高考的途径，走进了药学知识的殿堂，获得了药学专业文凭。在无数个夜以继日的刻苦学习中，她系统性地了解了3000余种药品的特性，每一种药品的微妙差异与独特效能，都被她铭记于心，成为她守护生命的密钥。

　　在质量管理的核心战场上，吴丹匠心独运，构筑起坚如磐石的三大防护网。从源头上严格把控药品质量，对供应商进行细致筛选，选择信誉卓越、质量一流的合作伙伴，并签订质量保障协议，为药品安全筑起首道防线。不遗余力推动企业迈向“智慧药房”的革新之路，引入前沿的数字化管理模式，实施药品“一品一档”的数字化追踪，确保每一盒药品都具备独一无二的“身份标识”，实现从生产到销售每一环节的精准追踪，为药品安全配备上了“追踪器”。为每家门店配备资质齐全的执业药师和药学专业人员，打造了一支业务精湛的服务团队，使专业服务贯穿于每一个细节。

　　在一次验收中，她凭借锐利的专业洞察力，察觉到中药饮片含水量超出标准0.3%。面对供应商“疗效不受影响”的辩解，她坚守原则，坚决不让步，毅然将问题药品退回。正是这份对质量的坚持不懈，使企业创造了令人称赞的6570天零投诉佳绩，成为同行业的质量典范。针对农村地区群众购药不便这一民生难题，吴丹积极探求解决之道，成功打造了一个辐射10个乡镇、7个农场的“30分钟送药服务圈”，同时设立起了快速响应的三级机制。

　　寒暑更迭，吴丹始终秉持“药品质量重于泰山”的信念，将一家默默无闻的药品零售店发展成为今日的连锁企业，她以专业的知识和无尽的热情，为民众打造了一道坚如磐石的用药安全防线。