让你游在黑河住得舒心

——我市不断改善提升旅游住宿服务质量

　　寒冷的天气依旧难以阻挡游客们对冰雪的热情。赏雪景、看雾凇、体验滑冰与滑雪……黑河冬季旅游独特的魅力，吸引着众多南方“小土豆”。在旅途中，挑选一个卫生条件优越、价格合理、环境舒适的住宿地点，无疑是提升整体旅游体验的重要因素。为确保游客能够享受到更加完美的旅行体验，我市不断改善和提升旅游住宿服务质量，着力满足各地游客对高品质旅游消费的需求。

强化监督检查 筑牢卫生安全线

　　为打造一个更加安全、健康的住宿环境，我市众多酒店、宾馆及民宿从业者纷纷采取措施，严格遵循各项行业规范，着力提升服务质量。“我们对酒店内所有公共区域以及客房的布草和其他用品进行了彻底的检查，并要求服务人员加大对各区域的清洁力度，努力为游客打造一个安全、洁净、舒适的住宿环境。”汉庭酒店李经理告诉记者。

图为市疾控中心工作人员检查酒店备品

　　卫生无小事，责任重如山。市疾控中心借助卫监智能监管平台的远程监控功能，迅速构建了卫监移动执法终端的后台，并发放到各监督检查团队，通过“双核”驱动，进一步提升执法效率。目前，该中心已成功实现了对住宿场所的首次远程监管全覆盖，并完成了数据审核工作，确保我市涉旅住宿场所的卫生许可持证率、消毒设施合格率、从业人员卫生知识培训率以及远程智能监管覆盖率全部达到100%，有效地消除了疾病传播和流行的风险，使游客的健康权益得到充分保障。

　　为确保游客无忧畅游黑河，市文广旅局联合市市场监管局、市卫健委等多部门，不定时开展住宿检查行动，针对服务质量的规范性、消防与治安安全设施配备及运行、公共区域与客房卫生清洁标准等方面开展细致检查，全面排查各酒店、宾馆、民宿等场所存在的问题与不足，并要求及时进行整改，全力为游客提供安全、舒适、卫生的住宿环境。

规范价格秩序 为游客保“价”护航

　　“我们会不定期地对市区内的酒店、宾馆等住宿场所进行检查，严格审核住宿场所的收费项目和价格公示情况，确保所有收费公开透明，让游客在享受冰雪旅游的同时，能够明明白白消费，获得良好的住宿体验。”市市场监管局工作人员杜川告诉记者。

　　据悉，市场监管部门正不断加强针对酒店、宾馆等住宿场所的监管巡查，督促住宿从业者提升法律意识，严禁利用网络手段哄抬房价；要明码标价，确保价格透明，避免误导或欺骗消费者；禁止索取未事先声明的费用。为做好冬季旅游和第九届亚冬会期间酒店客房价格管理工作，规范酒店客房经营单位价格行为，保障经营者与消费者的权益，市市场监管局与市发改委依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》以及《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，联合发布告诫书，规范酒店住宿领域的价格行为。

提升服务质量 激发旅游新活力

　　打扫卫生、补齐生活用品、及时核对入住信息……初心民宿老板张先生忙得不亦乐乎。“我们民宿里浴巾、马桶套、床单等都是一次性独立包装产品，这样顾客用起来也放心很多。”

　　“酒店的服务特别好，这里的工作人员都很热心，向我推荐了很多游玩的景点，在这里住得非常舒心。”正在汉庭酒店办理退房手续的外地游客周欣然告诉记者。

　　冬季旅游季开启以来，我市住宿业入住率持续攀升，各大型酒店、宾馆以及风格各异的民宿均以别具一格的服务，吸引了众多游客。记者在银建酒店的前台看到，宽敞明亮的接待大厅中，有成群结队前来的游客，也有专程来此的试车人员。“目前，酒店的入住率已超过半数，主要客源为游客和试车人员。为了确保每位顾客都能体验到高品质的服务，我们特别配备了智能机器人、健身中心等便捷设施，让客人在畅享冰雪之美的同时，也能享受到一流的服务体验。”银建酒店前台工作人员介绍道。

　　为给游客提供良好的住宿体验，我市不断加强住宿业从业人员服务技能培训，提升酒店、宾馆、民宿的布草、卫生等软硬件条件，鼓励创新个性化、亲情化、细微化服务模式。丰富特色主题内涵，指导企业融合欧陆风情、冰雪文化、自然风光等元素，进行“微改造、精提升”，发展个性化服务品牌。此外，市文广旅局还组织旅游体验官、酒店试睡员对酒店、宾馆、民宿进行深度体验评估。