让游客尽享更有温度的“诗和远方”

——我市积极打造开心安心舒心的冬季旅游环境

　　当漫天雪花覆盖这片黑色的土地，黑河进入冬季冰雪旅游季，全市各县(市、区)、各相关部门凝聚“一条心”、拧成“一股绳”、下好“一盘棋”，全心全意为游客提供品质化、多样化、精细化、个性化的优质服务，积极打造开心、安心、舒心的旅游环境，让游客尽享有温度的“诗和远方”。

升级服务模式 让游客更开心

　　近日，一场新式的文旅活动在全国展开，各地文旅开始“卷”寄特产，我市文广旅局也陆续为在外的黑河游子送去了沙棘鲜汁糖、蓝莓果干、手绘明信片、黑河吉祥物“逗逗”挂件等家乡特产，黑河游子也纷纷在网上晒出了被“投喂”的视频。这场“双向奔赴”不仅让更多网友了解到黑河的“温度”，也成为了吸引游客、推广黑河地方文化的新思路。

　　结合冬季冰雪旅游“百日行动”，今年我市文旅部门主动作为、高效推进，积极打造冰雪创意景观、丰富冰雪旅游业态、建设冰雪旅游项目、升级冰雪旅游产品，全面提升黑河冬季冰雪旅游质效。记者了解到，市文广旅局将进一步升级全链条服务保障以提升游客旅游体验，加强同重点文旅企业对接，拟制定冰雪季旅行社引客奖励办法，鼓励旅行社通过创新旅游产品、开发特色旅游线路、拓展旅游客源市场；打造黑河专属味蕾，综合餐饮协会和游客反馈信息，经市场监管部门食品安全审核后制作推出黑河美食地图；联合商务部门精准提升住宿水平，组织旅游体验官、酒店试睡员对酒店、宾馆、民宿进行深度体验评估；24小时畅通12345涉旅投诉及8221781涉旅咨询两个热线，第一时间受理游客诉求，并做好跟踪督办，不断优化文旅消费环境。

　　这个冬天，我市还将以寒区试车节、逊克雾凇节两大节庆活动为支撑，在黑河全域策划举办颁金节、上元节等少数民族类节庆活动，“跨江·跨国·跨年夜”中俄跨境文旅活动、“非遗过大年”等50项特色活动，让游客尽情欣赏民俗美景、品尝特色美食，感受黑河独特的文化魅力。

护航交通安全 让游客更安心

　　“现在从县里开往雾凇风景区的班车基本改为定时客运，每周车的班次会根据游客数量适时调整，”逊克县交通运输局副局长林松说，“去年有游客想去雾凇风景区，当天刚好没有班车，我们得知后马上安排车帮助游客往返。游客从外面来，一定要招待好，今年雾凇风景区刚开放不久，我们将全力做好交通运力保障工作。”

　　旅游交通是旅游业的重要组成部分，市交通运输局为提升游客出游品质，开展了护游行动，制定交通运输“护航亚冬”安全生产百日攻坚行动方案，强化执法检查，严厉打击道路旅客运输非法营运、超范围经营等违法违规行为，11月以来共派出执法队伍35组，105人次，查处各类违规运营车辆32台。加大投放旅游交通运力，积极开展旅游包车、团体包车等业务，加强旅游车辆的统一调度管理，加密公路客运班次，加强应急运力储备，在全市投放150台旅游包车并储备应急车辆178台客车，切实提高干线和重点旅游区域游客出行交通服务保障能力。

　　旅游交通安全是旅游安全的重中之重，为此市交通运输局不断提升冬季交通安全保障能力，11月以来该局及时清冰除雪，在我市国省干线累计投入机械设备1682台班，铺撒融雪剂333.5吨、防滑料1387立方米，累计清雪里程19564公里，全力保障道路畅通。持续加强对重点旅游线路的巡检巡查，重点处理急弯陡坡、平交道口、桥面及引道等关键部位，第一时间发现并整改部分急弯陡坡补充防滑料不及时、桩号被积雪覆盖等问题。

深化通关保畅 让游客更舒心

　　黑河与俄布市隔界江黑龙江相望，作为中俄跨境重要口岸之一，今年12月中国黑河公路口岸至俄罗斯卡尼库尔干公路口岸旅客运输顺利开通，为中俄两国跨境交流再添新通道。刚从俄布市旅游归来的小代说：“坐国际客车跨境游整体感受都不错，回国前车还带我们在布市街边逛了一圈，然后在大桥上观赏了两国的冬日美景，通关也很顺利。”

　　为积极护航冬季冰雪旅游，黑河出入境边防检查站提前谋划，不断优化完善《黑河公路口岸勤务组织工作方案》，选派业务能力突出、实践经验丰富的民警担任检查员，并积极对接市文广旅局、旅游公司等单位全面掌握客流情况，提前与客运公司实名制票务联网，全面筛查、核查出境旅客信息，保障口岸通关安全顺畅。结合冬季旅游高峰口岸客流变化，推行“动态增开通道、动态分流旅客”，深度探索一线弹性用警新模式，全面启动跨现场警力支援和岗位交流机制，时刻备战“水运+公路”口岸“防拥堵”联动查验模式，确保口岸警力充足、调度及时；科学制定冬季护游工作方案，推行限时、延时、错时和预约服务，结合口岸实际加开“迟到免排”“紧急救助”“特殊帮扶”等专用通道，为相关出入境人员、团组提供通关便利，现场设置咨询、引导岗位，为出入境旅客提供向导帮扶工作，不断提升旅客跨境体验。