让政务“跑”起来服务好起来

——我市持续擦亮“六最”品牌打造一流营商环境

　　“真没想到，在这里当天就完成了地址变更和办公室租赁，其他业务也进展得异常顺利。真心为工作人员的高效服务点赞！”黑河市商通贸易责任有限公司法人索伟满怀感激地将一面锦旗送到了黑河自贸片区政务服务中心的企业服务中心。今年，黑河自贸片区新成立的企业服务中心推出了全流程帮办代办服务，让企业足不出户就能轻松完成相关业务办理，为打造优质营商环境、推动黑河经济高质量发展注入了强劲动力。

　　我市致力于打造环节最简、材料最少、时限最短、费用最低、便利度最优、满意度最高的“六最”特色营商品牌，多次召开优化营商环境工作会议，深入研究部署相关工作，全力推动建设市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

　　市营商环境建设监督局党组书记、局长任立华介绍，今年是全省优化营商环境三年专项行动的收官之年。我市紧盯三年行动目标，围绕“六最”特色营商品牌多点发力，不断构建高效、透明、公平的营商环境。持续深化政务服务事项标准化工作，建立了以“五级六十同”为基准的政务服务标准化体系，推进省、市、县、乡、村五级政务服务事项同标准、无差别、同流程规范运行，形成了可靠的政务服务事项业务模型。通过建立“好差评”机制，不断提升工作人员的服务意识和服务水平，群众满意度不断攀升，好评率高达100%。积极推出线上线下相融合的帮办代办服务，开设“帮办代办”窗口，组建专业服务队伍，着力提升服务质量与办事效率，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

　　全市各地优化营商环境举措层出不穷。孙吴县全力打造“小优政务”特色政务服务品牌，推出了“小优热线”“小优帮代办”等四项特色服务；北安市创新工作方式，将服务向基层延伸，在乡镇、街道开设了“高效办成一件事”专窗……

　　市委市政府高度重视“高效办成一件事”工作，印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案，组织各县(市、区)、各部门加快推进政务服务标准化、规范化、数字化进程。明确了关于“高效办成一件事”事项的应认领部门、事项名称、实施层级等，共梳理出市级事项1683项，要求有关市直单位、各县(市、区)应认尽认。同时，紧跟各“一件事”牵头部门平台试运行的全流程，持续开展“政务服务体验员”工作，直面群众和企业办事过程中遇到的堵点难点，多措并举推动“高效办成一件事”工作走深走实。

　　“目前，我市已将原本由多部门分头办理的‘单事项’进行整合，推出了面向企业和群众的‘社会保障卡居民服务一件事’‘退休一件事’‘新生儿出生一件事’等17个‘一件事’服务，并实现了落地实施。”任立华告诉记者，其中，“退休一件事”服务已将办理时间从30个工作日大幅压缩到1个工作日，办理所需递交的材料也从17份缩减至1份，办理环节更是从10个缩减至1个。这些举措让政务服务真正“跑起来”，服务也变得更加贴心，从而营造出了“万众一心打造一流营商环境”的浓厚氛围。

　　在市政务服务中心，业务员马静告诉记者：“刚到窗口工作时，我曾为一位身在外地的大爷办理了退休相关业务。没想到后来竟收到了他发来的一封真挚的感谢信。那一刻，我深受感动，也更加坚定了要认真服务好每一位市民的信念。”

　　政务服务窗口是营商环境的一块重要试金石。接下来，我市将以更加务实的工作态度和更加有力的工作举措，不断提升政务服务水平，以高效的政务服务优化营商环境，持续催生经济社会高质量发展的新动能。