在当前的消费市场格局中，尽管线上购物日益盛行，但实体店作为传统零售渠道，仍占据着不可忽视的地位。然而，实体店消费领域中亦存在着各类潜在风险与纠纷，要求消费者具备一定的法律知识与维权意识。

　　日前，李先生在一家购物中心的电子产品专营店购入一台标价为5000元的笔记本电脑，商家承诺该产品为未开封新品，并附有一年免费保修服务。然而，使用一个月后，李先生发现该电脑频繁出现系统崩溃与自动重启现象，严重影响了正常使用。面对此状况，李先生向商家提出了维修或更换请求，但商家却以“消费者使用不当”为由，拒绝了李先生的合理诉求。

　　面对商家如此态度，李先生向北安市消费者权益维护中心提交了投诉，提供了购物凭证、与商家的沟通记录以及故障证据。在中心的介入与调解下，商家重新评估了电脑故障的真实原因，最终确认为产品质量问题，而非消费者不当使用所致。最终，商家同意为李先生免费更换一台同型号的全新电脑，并对此次事件表示歉意，承诺将加强产品质量控制与售后服务管理。

　　北安市消费者权益维护中心在此提示广大消费者在消费过程中尽量做到以下三点：获取并妥善保存购物发票、保修卡等关键凭证。向商家了解并确认商品的具体信息，包括是否为新品、保修政策等细节。当商品出现质量问题或商家未履行承诺时，采取及时有效的维权行动。