打造医保经办“四新” 打通服务“最后一米”

——五大连池风景区首创建立5A级旅游景区医保服务站

　　深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动开展以来，五大连池风景区在服务细节中深挖潜力，以医保服务为“切口”，提升医保公共服务水平，深入推进医保诚信体系建设，打通服务“最后一米”，让广大游客身在异地就可以轻松享受到下沉式、人性化的医保服务。

　　创新游客医保服务新平台，搭建基层服务队伍。五大连池风景区创新提出医保与游客“面对面”的全新经办模式，在黑河首创建立5A级旅游景区医保服务站，在服务游客中枢的智慧旅游和游客服务中心按照窗口服务标准配齐硬件设施，旅游旺季安排经办人员组建服务队伍，明确服务职责、流程，通过延伸服务方式帮助外地参保游客及时就医购药，最大程度地方便游客办事，有效降低游客在旅游活动中的医保负担，提高了游客的满意度、获得感和幸福感。

　　拓展游客医保服务新内容，提升基层经办能力。为满足游客的实际需求，风景区梳理城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、异地转诊人员备案医保等高频经办业务和咨询事项，全面下沉到服务站点，让游客能享受到更加便捷、高效的医保服务。今年以来，累计服务游客400余人，咨询业务320余次，指导就医80余次，开展医保政策集中宣传2次。

　　延伸游客医保服务新政策，提高医保办事效率。五大连池风景区统筹人力、医药资源，提升医保服务功能，确保医保服务游客不超过15分钟，真正把医保服务送至游客身边。在服务站点窗口显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，公开服务事项、服务流程和办事要件。对停留时间较短或省外游客，推广“网上办”“视频办”“电话办”“承诺办”等经办机制，优化服务流程，减少业务流转时限，提高办事效率，申报材料精简30%以上，办理时间整体缩短60%。同时，充分发挥线上交流平台的作用，准确指引申办材料和办理时限，确保一站受理、一次办结，将游客所求落实到位。

　　巩固游客医保服务新机制，强化医保服务效能。风景区医保部门积极建立业务联络指导机制，实时解答和回复基层经办过程中遇到的问题；定期收集服务对象信息，将游客反馈难点、堵点、痛点问题建立台账，开展调研并及时反馈解决；实行信息公开机制，公开经办人员联系方式，确保24小时为游客提供医保咨询服务；建立医保业务代办机制，对高龄、行动不便的游客，提供上门办理服务。同时，为提高广大游客对医保服务站的知晓率，通过微信公众号、新闻媒体、集中政策解读等线上线下多种宣传方式，引导游客到服务站就近、就便办理业务，让老百姓“少跑腿”或“零跑腿”。