“你好，警察同志，我在市公安局出入境接待大厅办理护照时选择本人取证，现在着急用护照又不能回去，怎么办？”

　　近日，市公安局出入境管理支队“12367”服务平台接到市民陶女士寻求帮助的来电，接线民警了解相关情况后，查询到其出入境证件正处于省厅制证环节，无法通过系统更改领取方式。秉持着“出入境有境，服务无境”的工作宗旨，接线民警告诉陶女士，可以在证件制发完毕后邮寄给她，尽全力确保她能按时出行。

　　近年来，市公安局出入境管理支队立足职能作用，结合公安机关“政务服务优化年”活动，充分发挥12367热线“同心网、连心桥”的作用，致力为中外人员提供专业的咨询解答服务，有效发挥“解疑释惑”作用，积极打造有效解决中外人员出入境领域“急难愁盼”问题服务窗口。

　　据了解，12367服务平台是国家移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报的平台，已成为便利中外人员出入境信息查询“一号通”。