“身为社区工作人员，越是节假日，就越要坚守岗位，随时发现社区各类问题，及时倾听、帮助、解决辖区居民的诉求和需要。”爱辉区兴安街道金融社区工作者冯颖认真地和记者说。

　　为了让辖区居民度过一个温馨、安全、祥和的龙年春节，众多社区工作人员和网格员春节“不打烊”，用真情问民需、用行动解民忧，让居民感受到社区大家庭的温暖。

　　2月21日清晨，金融社区颐园小区工作者接到热力公司泵房站长电话，反映小区内5号楼4-6单元供热管道因年久失修老化严重，出现崩裂，溢水严重已停止供暖，需要社区组织居民紧急维修。冯颖和网格员王强、居民代表郭女士了解情况后，本着小事快解决、大事协调解决、难事跟踪解决的原则，迅速“兵分三路”展开“紧急行动”。冯颖现场安抚居民及选派各自单元负责代表；王强走访通知门市；郭女士联系各自单元里的邻居。上午10时许，经多方协作，与所有住户及门市取得了联系并收取维修费用。

　　经过抢修，损坏的供热管道被及时更换，停供单元也及时恢复了供热，居民们对社区工作人员高效率的工作予以肯定并表示衷心感谢。居民代表郭女士表示，如果没有冯颖、王强平时工作数据的积累掌握，对居民情况的了解，是不可能在不到两个小时的时间内将最重要的前期工作完成，更不可能迅速统一所有住户意见，这就是社区工作做到了细致细心。

　　在郭女士代表小区居民再次对社区工作者予以感谢的时候，冯颖却表示，这些都是他们应该做的。

　　冯颖告诉记者，他们这些社区的工作人员在春节期间24小时在岗值班，为居民排忧解难，做万家灯火背后的守护者。接下来也将继续加强网格巡查，帮助居民解决实际问题，接诉即办，让网格服务有速度、有力度、有温度。