用爱心和责任织就连心网

——爱辉区网格员为民服务二三事

　　有张“网”不打鱼，“网”中包罗着居民的繁琐点滴；有方“格”不写字，“格”中记录着群众的所需、所急和所盼，这就是网格员的真实写照。近年来，“网格员”这个称呼被越来越多的人所熟悉。大街小巷、居民小区……每一个角落都有网格员的身影。网格，是居民生活的最小单元，也是网格员的职场。他们仿佛是这个区域的一个“定位桩”，社区居民找到了他们，就能联系政府相关部门；部门找到了他们，网格里的情况就清楚了。他们用爱心和责任织就了一张严密而有爱的连心网。

　　2月19日农历正月初十，雪后初晴，爱辉区花园街道长海社区雅苑小区网格员邸洪娟一大早就来到辖区，一双厚底儿棉靴每走一步都会发出清脆的响声，像乐曲中跳动的音符。“这个小区楼顶是斜坡设计，积雪非常容易滑落，过完年都开始上班了，我提醒大家来回走贴着墙根儿。”说话的间隙，她的手机铃声响起，电话里是独居老人徐奶奶在外地的女儿：“洪娟，你这会儿有空吗？早晨给我妈打好几遍电话都没人接，你能上楼帮我看看啥情况吗？”邸洪娟一边安抚徐奶奶女儿的紧张情绪，一边爬六楼敲徐奶奶家门……

杨光伟（右）了解辖区独居老人的实际困难

　　“真是太谢谢你了，这回我就放心了。”市区金通花园小区居民宋阿姨激动地对网格员杨光伟说。原来宋阿姨摆弄手机时发现微信里的五万多元钱突然不见了，这可把她急坏了，这钱是要去上海看病用的，儿女又不在身边，宋阿姨第一时间想到了网格员。晚上十点多杨光伟接到电话立刻赶到宋阿姨家，陪同她到辖区派出所查询钱款去向。经过民警同志的帮助，查询到钱款是由宋阿姨微信认证的银行自动转出到她的银行理财产品上了。第二天早上八点半一上班，杨光伟又陪同宋阿姨来到银行，协调银行工作人员把钱转回到原有账户。

　　杨光伟负责的爱辉区花园街道长海社区第三十网格，共有268户658人，其中高龄老人16人、独居老人2人、残疾人员4人。每家每户的情况都在杨光伟心里装着，杨光伟把每天的琐碎小事都当成大事来办，用脚步丈量着网格，用责任守护着一方平安。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。爱辉区海兰街道鹿源春社区第十六网格的网格员解丽娜，发现中房35号楼小区地面松动破损严重，老人们容易摔倒，存在安全隐患，她及时将情况反映到社区和相关部门；鹿源春福园小区院里没有路灯，居民出行不便，下雪天也容易摔倒，解丽娜将情况上报社区，经社区与相关部门协调，最终安装上8盏路灯，照亮了整个小区，也温暖了居民的心；1月3日上午，解丽娜在中房35号楼巡查，一门市居民反映他家楼上住户跑水，但是老人在外地也联系不到他的家人，解丽娜多方查找联系到老人的儿子……面对居民的一声声感谢，解丽娜说让小事不出网格，大事不出社区，用心、用情、用力解决辖区群众的操心事、烦心事、揪心事，是网格员的职责。

喇嘛台社区网格员帮助辖区老人脚部溃烂部位消毒

　　网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。2023年6月，工行小区居民找到金兰社区网格员柏亚丽反映工行1号楼地沟里有大量积水，经查实是工行小区内中房小楼的自来水管漏水引起的。维修时需要在居民家车库挖坑，由于该车库主人不在本地，柏亚丽和社区其他工作人员历经4个月的不懈努力，终于与车库主人取得了联系，她立即组织小区全体居民和车库主人签订了维修协议。维修当天早上六点半，柏亚丽顾不上吃早饭就来到了现场，与附近的居民沟通解决施工方用电与挪车等问题，确保施工可以正常进行。维修期间，柏亚丽一有时间就到现场，并在居民微信群里发送地下腐烂水管的真实情况，及时更新施工进度。维修工作结束准备进行试水，柏亚丽又在现场与楼里的居民一一进行联系，避免居民家中跑水造成损失。12户居民全部试水完成后，她通知施工方可以进行回填，终于解决了困扰居民好几个月的地沟积水问题。

居民向网格员赠送锦旗表达感谢

　　柏亚丽以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，真正成为了居民的“贴心人”。有一次，两位邻居因充电三轮车遮挡窗户问题沟通不畅，住户多次报警导致邻里矛盾激化，柏亚丽得知后多次入户沟通、劝导，最后成功调解了矛盾纠纷。教委旧楼小区内堆放很多装修垃圾，柏亚丽单独与装修住户沟通，但是无人承认是自己家的装修垃圾，最后逐渐演变成垃圾堆，居民都在此处扔生活垃圾。她在小区居民微信群里多次沟通无果的情况下，就逐一入户沟通，对居民说明其存在的危害及后果，最后居民被她持之以恒的工作态度打动，拉走了所有装修垃圾，小区终于恢复了干净整洁的生活环境，居民对柏亚丽认真负责的态度纷纷竖起大拇指。

　　每一位网格员都是基层社会治理的实践者，他们用自己的行动诠释着责任与担当。海兰街道温馨社区第十四网格员申珅就是其中一员。申珅负责的几个小区高龄老人和空巢老人较多，老人们的子女平时不在身边，网格员申珅便成了他们的“跑腿员”，为辖区老人提供便捷有效的上门服务。高华楼有一户独居老人，脑出血后遗症导致半身不遂，申珅每天去小区巡查时都会去楼上看望他，给他送一些生活用品。有一天，申珅怎么也敲不开老人家的门，电话也打不通，心急如焚的她马上联系了老人的家属和辖区派出所民警，在得知钥匙在门口地毯下压着时，她得以开门进屋查看老人情况。原来老人磕到了椅子上，肋骨骨折。申珅及时拨打了120，连同辖区民警一起将老人送到了医院，老人得到了及时救治。

　　小网格，大担当。近两年，网格员队伍正在走向职业化，获得越来越多的了解、理解和认可。网格员是一个最贴近百姓、最贴近基层的群体，他们的工作琐碎而繁杂，他们用脚步丈量民意，用实干书写担当，哪里有安全隐患、哪里有矛盾纠纷、哪里有服务需求，哪里就有网格员的身影。正是这些“小网格”的网格员们默默奉献和守护，才铸就了城市的“大平安”。