“没想到只是一通电话，让老父亲连床都没下就把证办下来了，这真是为我们群众办实事办好事，必须给党和政府点个赞！”家住逊克县金砖小区的梁先生感激地说。

　　因父亲卧病在床外出办理残疾证不方便，梁先生近日拨打逊克县政务服务便民热线寻求帮助。热线马上与县残联、县人民医院协调特事特办，当天即派人现场办公、上门服务，在老人的床头完成了材料受理、医学鉴定等全部程序。

　　逊克县营商环境局坚持把提升服务质效摆在关键位置来抓，办好每一件群众反映的“芝麻事”“烦心事”，搭建起一条排民忧解民愁的干群“连心桥”。针对原有政务便民热线多号码分置、多部门管理，群众诉求没有便捷渠道、现实问题，通过资源整合、扩容升级，打造了特色鲜明、统一、便捷、高效的政务服务便民热线“12345+12319”平台，让热线从过去的“多龙治水”到如今的“精准滴灌”，实现了“接诉即办”的全新模式。该平台常态化实行“7×24小时”值班制度，确保群众诉求渠道全时段畅通；严格执行“首接负责”制度，与全县47个部门、乡(镇)、公共服务企业建立快速对接联动机制，形成从接诉、办理、督办、反馈到评价的闭环运行机制，确保一般问题诉求“限时办结”，水电热气等焦点民生保障问题诉求“接诉即办”。

　　近日，超强寒潮来袭，该热线平台第一时间发布应对低温天气公告并启动应急预案，热线话务人员、保供单位工作人员全员到岗、全时待命。有小区居民反映因极端天气导致室温过低，热线协调县供热服务中心10分钟内赶赴现场查明原因，通过采取修复损坏部件、提升供热压力等应急措施，仅用不到两小时，小区的室温就恢复了正常。截至目前，热线共接办供热保障类民生诉求22件，均全部迅速高效完成处置，既热了屋子又暖了民心。

　　倾情付出换来了群众的广泛赞誉和上级的充分肯定。近日省长热线向逊克县发来表扬专件，对逊克县热线与交通局迅速联动密切配合，及时清扫积雪管护道路，把暴雪给克林镇居民造成的影响降到最小的措施做法给予充分肯定。