办实事解难题 提升“人民满意”含金量

——逊克县税务局打造“枫桥式”办税服务厅

　　逊克县税务局围绕“建强政治机关，建好枫桥分局”，聚焦“矛盾不上交、服务不缺位、和谐不出事”的目标，积极践行新时代“枫桥经验”，匠心打造“枫桥式”办税服务厅，进一步将涉税费争议化解在源头，努力为纳税人缴费人办实事、解难题，全面提升“人民满意”含金量。　　

　　逊克县凯金农机销售店法定代表人贾龙说：“多亏税务局的同志帮忙调解，是我不懂政策误解了。险些闹出笑话。”近日，在逊克县税务局调解室成功调解了增辉农机商店负责人贾先生与办税服务厅前台人员之间的争议，主动采取“预约服务”“延时服务”等措施，为纳税人认真辅导，解决其不会电子税务局申报操作和不懂税费政策的难题。

　　逊克县凯金农机销售店法定代表人贾龙说，“枫桥式”税务分局的建立让我们解决问题更容易了，工作人员认真和蔼的态度和面对面调解，及时为我们化解了矛盾。

图为税务工作人员和社区网格员上门辅导宾馆前台开票员开具数电发票

　　这是逊克县税务局运用“枫桥经验”解决涉税争议的一个缩影。逊克县税务局以新时代“枫桥经验”作为化解基层重大矛盾的有力抓手，通过多渠道拓展数据收集方式，及时了解掌握纳税人缴费人的意见建议和争议问题，满意度达100%，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　国家税务总局逊克县税务局办税厅一级行政执法员杨延睿说：“我们税务机关定期会对搜集的问题进行汇总分析研判，并在两个工作日内通过上门解难题答疑惑的方式实行靶向服务，快速切实解决群众关心关注的涉税争议。”

　　逊克县税务局以纳税人缴费人需求为导向，将税费服务与社会基层治理相结合，推行“税务+社区”网格共建工作模式，建立了“服务身边化、宣传普及化、监管精细化、响应迅捷化、执法协同化”的税收网格化管理机制，推进了便民利民服务，将纳税服务的触角延伸至每一位纳税人缴费人。

　　逊克县税务局成立了矛盾争议化解智能团队，由党支部书记、业务骨干、公职律师组成。积极探索构建地方政府、税务、司法、人社、医保、自然资源等多部门参与的税费矛盾争议多元预防调解机制，响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人群服务需求转型升级。

　　国家税务总局逊克县税务局办税厅主任赵健说：“逊克县税务局将继续弘扬‘枫桥经验’，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，优化办税服务具体举措，不断完善以‘风险防控团队’和‘矛盾争议专家团队’为主体的矛盾争议调节体系，坚持把纳税人缴费人满不满意作为新时代‘枫桥式’税务所建设的评判标准，助力逊克县经济社会高质量发展。”