“没想到出城审批手续这么快就拿到了，感谢政府这么重视老百姓的事。”11月27日13时，市民关巨海手握出城审批单，几天来出不去城担心粮食坏掉的郁闷心情一扫而空，仔细地做着出城前的最后准备工作。

　　听民意、解民忧，畅通服务群众“最后一公里”，始终是我市12345便民热线的服务宗旨和工作目标。尤其疫情期间，12345便民热线更是成为了群众遇到急难愁盼问题时最先想到的“知心人”。11月26日，家住市区欧亚河畔的关巨海给12345便民热线打来电话，反映满载30吨玉米成品粮的货车滞留高速路出城卡口问题，寻求帮助。

　　关巨海自有一台解放货运汽车，一直在黑河周边跑运输。11月17日，关巨海从孙吴开车回到黑河，前往爱辉区张地营子乡霍尔沁等村屯收购玉米。11月24日，他准备把收购的30吨玉米拉去外地销售，但因车辆手续不符合出城要求，滞留在高速路出城卡口。“如果再耽搁下去，玉米就会捂、会‘发烧’，如果那样这粮食就没人要了”，关巨海告诉记者：“无奈之下，我想到了12345便民热线，希望他们能帮我解决燃眉之急。”

　　接到关巨海求助电话后，12345便民热线工作人员立即联系和协调相关职能部门，帮助他尽快办理出城手续，以免造成不可挽回的经济损失。

　　11月27日上午，记者在爱辉区温馨社区看到工作人员正在帮助关巨海办理出城审批手续。“接到12345便民热线的交办任务后，我们第一时间联系了关巨海的家人，确认他确实居住在我们辖区，确定可以为其办理出城手续，并为其开通了绿色通道。”社区居民委员会副主任陈宇介绍说。关巨海填好出城申请表后，社区工作人员马上将表格提交至爱辉区疫情防控指挥部；爱辉区疫情防控组及时与关巨海本人和社区取得联系，排查关巨海是否为五非人员、是否为高风险地区人员，经核实无异常情况后，按照特事特办、一事一议的原则快速审核并为关巨海出具了相关出城手续。13时45分，关巨海开着满载30吨玉米成品粮的货车顺利从吉黑高速收费站卡口出城，前往北安销售。

　　群众有难题，热线帮解决。12345便民热线的工作人员分秒必争、不舍昼夜地坚守岗位，帮助老百姓解决了一件又一件“心头之急”，用耐心与坚守筑牢了疫情防控的又一道防线。