首席政务服务官 群众满意百分百

——五大连池市切实打通政务服务“最后一公里”

　　五大连池市在推进市域社会治理过程中，积极探索建立首席政务服务官制度，切实打通政务服务“最后一公里”，以拓展政务服务改革优化营商环境。

　　坚持问题导向，确立课题。五大连池市政务服务中心于2016年正式投入运行，全市共有42家单位先后入驻，实施群众办事一站式服务。近年来，企业和群众在办事过程中，政策掌握不精准，办事流程不顺畅等问题越来越突显。2021年底，为提升政务服务质效，持续优化营商环境，市政务服务中心主动担当，成立专班调研组，把群众反映的热点问题作为一项调研课题。专班调研组走访了大量办事的企业和群众，认真听取他们的意见和建议，并实地深入到各岗位走流程，体验企业和群众反映的堵点、难点问题，客观地汇聚他们的所需、所想和所盼。

       坚持目标导向，建立制度。在开展专项调研的基础上，市政务服务中心形成了调研报告，提出并在全省首个建立首席政务服务官制度，积极探索政务服务的新模式。为确保这一举措具体针对性和操作性，市政务服务中心研究制定了《五大连池市政务服务中心首席政务服务官工作方案》《首席政务服务官工作制度》等相关规章制度。旨在建立一支高素质、高效能、高服务的政务人才，通过在各入驻单位开设专属服务窗口，以及“一号响应”业务咨询专线，使首席政务服务官覆盖率达到100%。同时，通过五大连池市政府网站对外公布，主动接受社会各界的监督，努力搭建起为办事群众提供高效、快捷的服务平台。

　　坚持效果导向，优化服务。市政务服务中心与各入驻单位联合，组织开展窗口业务精英、岗位能手选拔工作。目前，全市共推选出“首席政务服务官”28名。首席政务服务官上岗后，“面对面”或“一对一”为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑等政务服务。同时，积极向办事企业和群众了解困难原因，现场收集意见建议，并建立整改清单，制定整改措施，落实整改时限，努力提高政务服务的透明度和群众的满意度，让办事群众更加省时、省力、省心，切实增强群众的获得感和幸福感。目前，政务服务中心“首席政务服务官”帮助办事群众解决问题4500余件，解答电话咨询服务12000次，办理完结率和回访满意度均达到100%。