面对疫情大考，市税务局一手抓疫情防控不放松，一手抓办税服务不断档，全局党员干部冲锋在前，扛责在肩，在严格落实好疫情防控各项工作的同时，迅速回应纳税人缴费人在特殊时期的服务需求和期盼，不断优化服务举措，着力推进“非接触式”办税缴费服务，实现办税“不见面”、服务“不打折”，切实用“不打烊”的暖心服务换来了纳税人缴费人更高的满意度。

　　疫情期间，市税务局按照高效统筹疫情防控和税收工作的要求，主动服务纳税人，畅通“非接触式”办理渠道，统筹调度全市范围内办税服务资源，对外公开咨询电话和征纳互动平台，为纳税人提供边办边问的在线实时咨询服务。工作人员在群内“全天候”值守，“一对一”对纳税人反映的各类问题第一时间给予解答，全力以赴确保线上咨询服务不断档。对纳税人网上业务申请办理情况，及时关注变化，及时跟踪流程进度，进行电话回访，了解纳税人对疫情期间的服务评价。

　　针对疫情期间代开发票难的问题，市税务局工作人员通过手机端指导纳税人缴费人开具电子发票，实现足不出户轻松办理发票代开业务。“网上申领发票，免费寄递”是今年疫情发生以来，市税务局为方便纳税人办税推出的又一项“非接触”服务措施，大大节省纳税人办税成本的同时降低疫情传播风险。截至目前，办税服务厅已为30余户纳税人免费寄递发票4000余份。

　　用“非接触式”服务畅通办税路，让便民服务时刻在线。市税务局持续优化办税缴费模式，不断创新线上服务模式、提升网上办税深度，推进更多纳税宣传辅导事项线上化。制作了《白话讲堂》系列视频，用操作配合讲解的方式生动地演示不同问题的自助解决办法。截至目前，共制作《白话讲堂》系列视频50余集，已在市局网络平台和3个电子税务局辅导群上广泛传播，网络浏览量已突破千人。