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北安市政务服务大厅荣获全省“十优”县级政务服务大厅

　　北安市政务服务大厅全面提升综合性实体政务服务大厅服务质效，积极打造“办事不求人”政务服务品牌，近日，通过省委省政府优化营商环境领导小组办公室的考评，荣获2020年度全省“十优”县级政务服务大厅。

　　北安市政务服务大厅是北安各职能部门为群众提供“一站式”政务服务的综合平台，也是老百姓口中的“市民大厦”。政务服务大厅共有40家入驻单位，136个服务窗口，入驻政务服务事项1225项。

　　为进一步提升服务水平，北安市政务服务大厅深入开展政务服务改革，全面梳理、优化工作流程；创新便民举措，设立“一窗受理，综合办理”“一件事办理”专窗，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，推出政务服务大厅“一窗受理”服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，推出身份证、出入境证件办理“一站式”便民服务。建立健全管理机制，规范窗口服务，制定激励机制，定期评选先进窗口，定期开展活动。

　　针对老人、孕妇、残障人士等特殊人群，北安市政务中心联合残联、公证处等多家单位成立专项服务小组，推出了“上门办”服务，采取上门走访、协助填表的方式帮助不懂网、没有网、行动不便的特殊群体，打通了政务服务“最后一公里”。在疫情期间，这种方式不仅能减少办事群众所付出的成本，还能提高办理效率和质量，更能助力疫情防控工作，有效维护办事群众的健康安全。

　　北安市政务服务大厅实行“提前介入、全程辅导、一窗受理、并联审批”工作办法，设立企业开办“一网通办”专区，容缺能受理、承诺即准入、诚信可开工，为创业开办企业、招商引资项目、百大项目落地提供方便快捷的一站式服务。企业拿地之后，自然资源、住建等相关部门提前介入，提供审批服务事项一次性告知清单，并全程指导完成材料准备工作；企业对容缺事项作出承诺，领取“允许开工通知书”即可开工建设，同时按照承诺要求办理相关审批手续，相关部门对企业是否按照标准施工进行全程监督，并联合进行竣工验收。目前，企业开工建设工期可提前50个工作日左右。

　　为进一步提高群众满意度，北安市政务服务大厅还不断完善硬件设施，设立自助服务区和特色服务窗口，并将政务服务向乡镇(街道)、村(社区)延伸，全面扎实推进乡镇实体大厅建设，通北镇政务大厅在2020年投入使用。

　　几年来，通过不断实践、探索、创新，北安市政务服务大厅规范化建设不断完善，服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升，群众满意度不断提高，社会影响力不断增强，充分体现了“为人民服务”的宗旨，有力推动了阳光政务建设和服务型政府建设。