疫情期间，为方便群众和企业正常办理业务，爱辉区政务服务中心全面推行政务事项电话预约、网上受理办理等服务，确保全区政务服务“不打烊”，政务事项顺畅办理。

　　爱辉区政务服务中心严格落实疫情防控要求，不断强化疫情防控举措，按照《关于做好疫情防控期间政务服务工作的意见》要求，制定政务服务中心疫情防控技术工作方案，安排保洁人员对大厅进行全方位消毒。储备口罩、体温枪、医用手套、护目镜、消毒液、速干手消剂等疫情防控物资，确保防护到位。多措并举，全力打造“人民满意”政务服务，疫情期间推行政务事项电话预约、网上受理办理服务、帮办代办、特事特办、邮寄办理等各项服务工作，对外公布“一号响应”热线和大厅窗口工作人员联系电话，积极围绕“四零”承诺服务创建标准，打造优质高效、方便快捷的政务服务。积极优化“互联网+政务服务”流程，公开网上办理事项清单，实现办事材料目录化、标准化，让群众办事更明白、更便捷。

　　爱辉区政务服务中心充分发挥诉求热线平台作用，把群众诉求受理好、办理好、反馈好，确保件件有着落、事事有回音，解决“服务群众最后一公里”；用好用足各项惠民政策，把服务群众工作做实做细，进一步提升群众满意度、获得感。疫情期间，政务服务事项网上办理208件，预约办理30件，电话咨询办理363件。