“社区同志协调志愿者车辆拉我去做透析，真是帮我解决了一个大难题，我特别感谢党和政府关怀老百姓解难题。”爱辉区金融社区居民孙桂芹患有尿毒症，每周需要去医院做三次透析，因脚有残疾行动不便，每次透析都是她爱人用轮椅推着去医院，近日雪天路滑，给他们的出行带来了很大困难。社区在了解到这一情况后，积极协调车辆和志愿者义务为她透析提供接送服务。

　　疫情期间，爱辉区高度重视特殊困难群体关爱帮扶工作，严格落实责任，建立包保机制，强化服务保障，切实帮助困难群众解决实际问题。金融社区在做好辖区居民正常生活保障的同时，还对因疫情滞留爱辉区的外地人员提供暖心帮扶，让他们感受到家一般的温暖。

　　阮定文是一名来自西安的滞留人员，突如其来的疫情让刚20岁出头的他十分不安。社区工作者和网格员从衣、食、住、心理疏导等方面进行贴心帮助和耐心引导，使他切身感受到志愿者和工作人员乐观积极的工作态度，并深受感染，阮定文主动申请成为一名志愿者。

　　疫情发生以来，爱辉区各乡镇街道切实落实“1+5”服务包保责任，通过主动排查的方式，及时了解掌握困难群众受疫情影响情况，并建立台账，坚持每日不间断排查特殊困难人群，对于低保户、特困户、行动不便等特殊群体，开展了“四个一”关爱帮扶行动，落实“五级帮扶体系”，畅通24小时社会救助热线电话，严格落实疫情防控期间特殊困难群体兜底保障各项政策，做到及时发现问题、解决问题，确保困难群众生活稳定。截至11月28日，全区累计为特殊困难群体运送生活物资1302户1708人次，实施城乡临时救助3户5人，发放临时救助资金0.7万元。