交通银行黑河分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，想客户所想，急客户所急，用真诚、贴心、有温度的服务方式，高效、快捷、先进的服务水平，踏踏实实做好交行业务，全心全意服务黑河人民。该行前不久的一次暖心服务，再一次感动了客户及其家人，对该行以客户为中心的服务理念给予高度赞扬。

　　事情得从数年前说起。于先生数年前在交通银行黑河分行办理了银行卡，并买入了交行代理的几只基金作为投资，当时电子银行技术还不发达，并未开通手机银行等线上支付功能。几年前，于先生不幸患病，半身不能自理，由于母亲和其他家人都不在黑河市定居生活，因此家人将于先生接到母亲和妹妹所在的城市北安居住。

　　近日，于先生想将卡上的基金赎回，但北安市没有交通银行的分支机构，无法亲自到银行办理业务，于先生的妹妹抱着试试看的态度打通了交通银行黑河分行营业部电话咨询，寻求解决问题的办法。

　　了解到于女士提出的需求，值班员工立即向领导反映，虽存在疫情局部反弹风险，分行毅然坚持“客户所需的，就是我们要做的”，决定克服路途较远的困难，上门为于先生服务。接到于女士来电的第二天，该行组成三人服务小组，驱车257公里前往北安市老年养护中心，来回历时8小时，为于先生现场办理了密码挂失及手机银行的签约，并指导客户在手机银行上将卡下基金全部赎回，解决了客户的实际困难。