窗口服务行业是一个城市的“名片”，体现着城市的文明程度。近年来，随着我市创建全国文明城市工作推进，各窗口服务单位不断提升服务水平，让城市“窗口”成为展现黑河文明风尚的前沿阵地，提高了群众的获得感和满意度。8月18日，记者走访了黑河市政务服务中心、爱辉区税务局办税服务厅、交通银行黑河分行营业厅，从窗口服务的点点滴滴感受黑河这座城市因文明服务而传递出的温度。
服务“零距离”打造文明窗口
“请问您要办理什么业务？”来到黑河市政务服务中心大厅，一名工作人员主动迎上前来，引导来办事的群众去相应的区域办理业务。记者看到，大厅内广泛刊播、展示以文明礼仪、公共秩序、社会主义核心价值观、创建全国文明城市等内容为主题的公益广告牌随处可见。门口还设置了便民服务柜，配备轮椅、老花镜、医用急救箱等常用便民工具，为困难群体提供多种志愿服务。大厅环境干净整洁，有不少人前来办理业务，现场秩序井然。
市政务服务中心工作人员为市民打印材料
作为政府直接联系服务群众的窗口单位，自创文工作开展以来，黑河市政务服务中心在优化服务环境、提高服务质量、提升窗口单位文化内涵上不断下功夫，着力营造温馨舒适的办事服务环境，不断提升便民服务水平，为广大办事群众持续提供全面、贴心、周到服务。
工作人员告诉记者，黑河市政务服务中心各部门始终保留传统的现场叫号、现场办理，涉及相关费用缴纳的，支持现金、银行卡支付，继续将传统服务方式延续下来。对困难群体开通绿色通道，提供人工咨询、政策解答、帮办代办、协助填表、打印复印等服务。
通过“我帮办”“我代办”“一次办”等多项举措，大力推行一站式服务，有问必答、有求必应，进一步提升群众办事体验，最大程度减少跑腿次数。同时，设置无障碍停车位、无障碍直梯、无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等基础设施，满足办事群众个性化需求。
“办理业务很方便，一进大门，工作人员就主动上前询问想要办理的业务，窗口工作人员也很热心，服务质量非常好。”市民单先生在住房公积金窗口办完业务后告诉记者。
服务“加速度”畅通便民通道
在爱辉区税务局办税服务厅，记者看到，咨询辅导区、办税服务区、休息等候区、自助服务区等功能分区清晰明确。导税人员主动上前做好首问咨询，提供资料预审服务，根据纳税人办税需求合理分流，帮助纳税人正确取号办理业务。市民赵女士在工作人员的引导下快速办理了税务登记领发票的业务。“办税效率提高了不少，工作人员很专业热情，有不懂的事项，工作人员会耐心的解释，非常贴心。”赵女士说。
爱辉区税务局办税服务厅工作人员耐心为纳税人办理业务
自创文工作开展以来，爱辉区税务局办税服务厅推出多项优质举措，将创文工作与“放管服”改革相结合，推行“简事快办”服务，真抓实干优化实体办税体验，提供优质服务，同时完善办税综合窗口涉税业务“一窗通办”、税费业务“一厅通办”，持续增强纳税人的获得感和满意度。
爱辉区税务局办税服务厅开启“自助办税5+2”模式，周末时间在自助办税服务厅也配备有导税员和信息系统维护员，为不熟悉自助终端设备操作流程的纳税人、缴费人现场手把手帮助操作，并就涉税费业务面对面解疑释惑，弥补了休息日的服务盲区，保障业务操作系统有效正常运转。开辟了“百大项目”绿色通道，安排业务骨干“前置服务”，实现企业“即问即答、即来即办”的一站式、零障碍办税。定期组织窗口办税人员和导税人员对业务办理流程开展学习和考核，提升办税服务厅人员对税务政策、业务规范、操作技能掌握程度，确保全面、熟练地为纳税人办理业务。
爱辉区税务局第一分局负责人刘黎表示，今后还将继续强化工作人员服务意识，提高工作效率和服务水平，把纳税人缴费人的呼声诉求作为第一信号，打通服务群众的“最后一公里”，在更好地服务纳税人缴费人的同时，为创建文明城市增添活力。
服务“更贴心”彰显人文关怀
交通银行黑河分行将创文工作与改善金融服务相结合，从营业厅硬件环境、员工形象、行为规范等方面入手，对营业厅环境、软硬件设施服务进行升级改造，为客户营造更加高效、便捷、温馨、舒适的金融服务环境。同时，还针对老年人在银行服务领域运用智能技术方面可能遇到的问题，进一步解决，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，为老年人提供更贴心、便捷的金融服务，彰显人文关怀。
交通银行黑河分行工作人员为市民讲解业务办理流程
交通银行黑河分行推广“一站式”服务，做到“能办尽办”或“一次告知到位”，让广大客户少跑腿。营业厅内增设了方便老年人快速办理银行业务的智能设备，同时结合传统柜面开设了敬老窗口，专属为老年人办理业务需要，根据不同的年龄提供不同的服务方案，并简化业务流程。大厅内还设有爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪、拐杖、常用外用药品等，对于不方便现场办理业务的老年人，可预约上门服务。还为老年人提供专属金融知识宣传折页，大厅内通过LED大屏、海报机、电视等电子设施开展宣教活动。
“我们将日常工作与创文相结合，加强内部企业文化建设，树立服务标杆，提升窗口形象。同时，优化外部环境，将营业厅作为宣传主阵地，广泛展示以文明礼仪、公共秩序、社会主义核心价值观、创建全国文明城市等内容为主题的公益广告，营造创文良好氛围，以实际行动为黑河市创建全国文明城市贡献力量。”交通银行黑河分行工作人员表示。
|
