市公安局居民身份证办公室

管理服务严规范减流程更便民

　　黑河市公安局居民身份证办公室以“四零”承诺服务创建总体要求为准则，以构建和谐警民关系、服务群众为重点，全面提升居民身份证工作服务管理水平。

　　开展便民服务。居民身份证办公室不断提高对“四零”承诺服务的理解，拓展“四零”承诺服务内涵和外延，拓宽“两上门、三服务”服务范围。不断完善软、硬件服务环境建设，同时升级服务评比星级，使群众满意度大幅提升。加强队伍管理。严格落实首问首办责任制，做到首问人一次性告知、首办人一次性办结；建立完善限时办结制，进一步规范办事程序，压缩办理时限；制定完善《居民身份证大厅服务指南》，进一步规范居民申请办理居民身份证的程序、工作流程、收费标准和发放时限。

　　精简办事流程。精简临时身份证办理程序，实现二代身份证、临时身份证一次性办结，让群众在办理身份证时少跑路；下放临时身份证审批权限，将临时身份证审批权下放给市区的两个分局，并分别设立临时身份证受理窗口，辖区居民根据需要可以就近到分局办理，也可以到市行政服务中心身份证受理窗口办理。

　　为进一步做到惠民为民利民，这个办公室还开辟了绿色通道。自5月16日起，为考生开通考前身份证丢失补领绿色通道，当天受理、当天审核签发、当天打包上报，考生在3至4天内就拿到新申领的二代居民身份证；在节假日期间，为外地返乡群众和有出境需要的群众开展错时服务、延时服务；为高龄老人和身体残疾、智力障碍及精神疾病的特殊群体开通预约上门服务，并根据办证人员的不同情况施行“尊重当事人，服务当事人”的人性化办证方法，确保了采集质量。目前，已将上门办证服务对象拓展至80周岁以上所有老人。