真学真做树形象 从严从实抓服务

——孙吴县政务服务中心创新服务模式提升服务质效

　　微笑服务、预约服务、上门服务、延时服务……孙吴县政务服务中心坚持以实干之态为群众做好服务，以勤政廉政赢群众口碑，不断提升党员干部先锋模范形象。自“两学一做”学习教育开展以来，按照便民利企的原则，设置企业注册登记、基建项目审批和社会管理便民服务3个服务区。入驻中心审批(服务)事项130项，收费事项28项，积极创新服务模式，进一步提升了服务质效。

坚持真学真做——树立党员新形象

　　在政务中心办理大厅，前来办理咨询的市民络绎不绝。去年10月，国土窗口工作人员唐志伟又被评为“优秀服务之星”，他已连续多月榜上有名，居民王勇回忆：“前阵子我来办理过户手续，说是需要本人办理，我母亲病重卧床不能来，了解情况后，唐志伟亲自上门为我们办理业务，帮我们解决了难题。”

　　中心深入开展“三亮三比三评”活动，全体党员均佩戴党徽，主动亮明身份，接受办事群众对党员的监督；对照党员标准和岗位职责，深入查找自身不足，提出工作目标和整改措施，并作出公开承诺；积极开展“党员先锋岗、巾帼示范岗、优秀红旗窗口”等创建评比活动，提高服务质量和水平。2015年被县直机关工委授予“优秀基层党组织”称号，2016年被县委授予“先进基层党组织”称号，被团市委授予“青年文明号”称号。截至目前，中心共办理行政审批和便民服务事项3.23万件，接待办事群众6.72万余人次，限时办结率100%，平均每天办结100余件各类审批(服务)事项。

坚持从严从实——夯实基础求实效

　　通过清理审批事项，简化流程，压缩时限，大大提高了办事效率，办事时限整体缩短了62%。市场监督管理局办理企业核准、农民专业合作社、个体工商户登记由原来法定的15天办结压缩为现在的1天办结。开辟审批“绿色通道”，制定出台了《关于进一步发挥县政务服务中心作用，提高产业项目审批效率的意见》，明确了对进入县政务服务中心“绿色通道”办理的产业项目规定审批时限，无特殊情况的，20个工作日内办理完成各种审批手续。制作了《孙吴县投资产业项目审批流程》和《孙吴县企业注册审批流程》图。刚刚办理完企业注册业务的王春国十分高兴：“到这里办事特别舒心，服务态度好，效率非常高，可以提前预约，省去不少麻烦，注册一个企业一个多小时就办理完了，很顺畅。”

　　中心积极打造“一站式”平台，实行“一站式”办公，“一条龙”服务，完善了基建项目、企业设立和便民公共服务“一站式”服务体系，进驻了不动产登记中心窗口，进一步完善便民“一站式”收费平台，实现了自来水、有线电视和电费与群众生产生活息息相关的便民缴费“一站式”服务，受到市民的一致好评。

坚持示范带动——优质服务惠民生

　　全面深化改革，让人民群众充分享受改革新政红利。中心继“四证合一”登记制度改革之后，又推进了个体工商户营业执照和税务登记证“两证整合”改革，将由工商行政管理、税务部门分别核发的营业执照和税务登记证，改为由工商行政管理部门核发一个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，实现工商、税务部门的个体工商户数据信息实时共享。推进整合食品流通、餐饮服务、酒类批发、保健食品备案、酒类零售备案等许可事项，统一发放《食品经营许可证》，取代使用多年的《食品流通许可证》、《餐饮服务许可证》，实现了“两证合一”。配合国、地税窗口，率先完成“营改增”试点启动工作，顺利实现税制转换。深入落实房地产交易环节契税、营业税新的优惠政策，加大了个人购买住房的税收优惠力度，将个人购买住房契税优惠范围扩大到家庭第二套改善性住房，个人将购买2年以上(含2年)的住房对外销售的，一律免征营业税，并不再区分普通住房和非普通住房，体现了对居民自住和改善性住房需求的支持。