让特殊群体乘车更有“温度”

——市交通运输局四措并举落实公共交通惠民工程

　　民生无小事，枝叶总关情。为深入落实便民利民政策，全力解决特殊群体出行难题，市交通运输局紧紧围绕“政策有力度、协同有深度、服务有温度、科技有速度”工作主线，秉持政策导向、部门联动、服务深入基层、科技赋能四大核心抓手，扎实推进特殊群体优惠乘车工作提质增效，确保公共交通惠民工程落到实处，深入人心。

健全政策体系，筑牢服务根基

　　坚持问题导向，精准对接特殊群体出行需求，制定《黑河城区居民乘坐城市公交车优惠政策实施细则(暂行)》，以标准化、规范化的制度条款，明确服务对象范围、优惠标准、办理流程及权益保障措施，确保政策执行有据可依、精准落地。同步编制《办理服务指南》，通过社区公告栏、新媒体平台等线上线下多元渠道广泛宣传，实现政策解读“零盲区”，为优惠乘车服务提供坚实制度保障。

强化部门联动，凝聚工作合力

　　充分发挥牵头单位统筹协调作用，主动联合市民政局、市残联、市退役军人事务局等职能部门召开专题会商会议，搭建数据共享平台，建立常态化协同联动机制，高效破解身份核验、政策衔接等堵点难点问题。抽调骨干力量组建专项工作小组，明确岗位职责，细化任务分工，构建起上下贯通、协同高效的工作体系，为政策落地见效提供坚强组织保障。

优化服务举措，践行便民宗旨

　　以提升服务质效为目标，开展全员业务技能“强基提能”专项培训，围绕政策解读、业务办理、沟通技巧等内容，通过理论讲解、情景模拟等多样化教学方式，全面提升工作人员服务能力与职业素养。在社区设立“一站式”便民服务点，推出“现场取号+错峰办理”模式，特殊群体可现场领取凭证，明确办理时段，实现即来即办、快速办结，彻底解决排队耗时、多次跑腿等问题，让便民服务真正触手可及。截至目前，政策已惠及2.48万人次，群众满意度达100%。

深化科技应用，提升出行体验

　　聚焦智慧交通建设，全面升级车载一卡通智能终端设备，创新搭载特殊群体身份自动识别、优惠政策自动核销功能，优化操作界面设计，增设语音导航提示，实现乘车支付“一键操作、秒级响应”。通过智能化、数字化手段，推动优惠乘车服务从传统人工核验向智慧化服务转型升级，以科技赋能为特殊群体打造更加便捷、高效、舒适的出行体验。

　　通过实施一系列务实创新举措，特殊群体优惠乘车工作取得显著成效，切实增强了特殊群体的获得感、幸福感和安全感。下一步，市交通运输局将持续优化服务机制，创新服务模式，以更高标准、更实举措推动特殊群体优惠乘车服务再上新台阶。