“好茶”品出基层治理“新味道”

——嫩江市前进村不断丰富“民情茶室”服务平台

　　以“茶”为媒，收集民意、解忧纾困，让党的政策入村、入耳。

　　在推进乡村振兴与基层治理过程中，面对村民利益诉求日益多元、矛盾纠纷随之增多的实际，嫩江市前进镇前进村创新打造“民情茶室”服务平台，不断提升基层治理的温度与实效。

　　前进村“民情茶室”设置在400平方米的党群服务中心，秉持亲民、便民理念，精心规划出政策咨询区、矛盾调解区、民意征集区三大功能板块。为将“民情茶室”真正打造成群众愿意来、乐意坐的“会客厅”，该村建立“2+1+N”服务团队，定岗、定时、定责、定标、定效，对村民反映的问题进行分类登记，能当场解决的当场答复，无法当场解决的明确责任人和解决时限，跟踪反馈办理进度。截至目前已累计登记问题10余件，解决率达90%以上，村民诉求得到了及时有效处理。

　　作为理论政策宣讲前沿阵地，前进村“民情茶室”每月定期举办政策解读和理论宣传活动。村干部及志愿者采用案例分析、情景模拟、互动问答等形式，围绕农业补贴、医保养老等政策展开宣讲，将国家方针政策转化为通俗易懂的语言，有效提高了村民对政策的知晓度和参与乡村建设的积极性。

　　这个村创新推出“三杯茶”调解法：初饮“降火茶”平复情绪，再品“明理茶”分析是非，共饮“和谐茶”达成共识。建立法律顾问“坐诊”制度，发挥村干部居中协调作用。自“民情茶室”开设以来，成功调解宅基地纠纷、邻里矛盾等各类矛盾28起，维护了乡村的和谐稳定。

　　为进一步当好群众“贴心人”，“民情茶室”推行“茶叙工作法”，镇政府和村“两委”工作人员每周四在茶室现场办公，与村民面对面交流，解疑答惑；建立“民情日记”，收集记录群众诉求，目前记录群众诉求135条，梳理各类问题12件；开展“今天我值班”活动，增进干群之间的沟通与信任；设置“金点子”征集箱，村民可就人居环境、民生事业、基础设施建设等问题畅所欲言，目前累计收集各类建议56条，为制定贴合实际的治理措施提供了有力依据。

　　前进村还创新“茶室+电商”模式，与嫩江市邮政公司合作，帮助销售大壮豆油等农副产品。整合法律、医疗、教育等专业力量，开发志愿服务项目，培育“茶室管家”志愿者队伍，推动基层治理水平不断提升。