“了不起的她们”真的很贴心

——记黑龙江省工人先锋号(巾帼标兵岗)获得集体、嫩江农商银行营业部

　　在嫩江，有这样一支“金融娘子军”，她们帮助老年人“玩转”智能手机、为农户送去“及时雨”、把枯燥的金融业务干成了暖心服务。黑龙江嫩江农村商业银行股份有限公司营业部这群把客户当家人的姑娘们，一路高歌，捧回了黑龙江省工人先锋号(巾帼标兵岗)这一“含金量”十足的荣誉，上演了现实版“了不起的她们”。

营业部工作人员在为群众办理业务  图片由嫩江农商银行提供

　　走进嫩江农商银行营业部，明亮整洁的大厅里，工作人员热情地接待每一位客户。“刘大娘，您这次来是办啥业务呀？我帮您看看。”大堂经理蔡佳楠微笑着询问前来办理业务的老人。原来老人想给外地的孙子转账，却不会操作自助设备。蔡佳楠耐心指导，还细心地提醒转账注意事项，不要轻信陌生人，谨防电信诈骗。这样温馨的服务场景，每天都在这里上演。正是这份贴心、专业的服务，让营业部赢得了客户的信任与赞誉。

　　张女士父亲突发脑梗，急需治疗资金，但其父亲名下定期储蓄存单密码无人知晓，这可急坏了一家人。营业部会计主管徐春艳了解情况后，及时安排人员提供上门服务，顺利支取了存款，解了客户的燃眉之急。为表达感谢，张女士特意制作锦旗送到营业部，并激动地称赞道：“太感谢了，你们的服务太贴心了，解决了我们的大麻烦。咱们身边有这样一个有温度的银行，以后办业务就来这儿。”营业部快速、高效的上门服务制度生动诠释了“以客户为中心”的优质理念，为广大客户提供了更加贴心、周到的金融服务。

　　三年来，营业部的发展堪称奇迹。各项存款增长5.6亿元，投放贷款10.65亿元，而这些成绩的背后，离不开“人心工程”的建设。营业部始终秉持“工作为重，员工第一”的理念。费宝玲在工作中遇到挫折情绪低落，支行领导及时发现，与她谈心交流，帮助她调整心态；员工家中遇到困难，支行也会伸出援手。这种温暖的氛围，让员工们充满干劲，将支行当作自己的家，以更高的热情投入到工作中。

　　在业务拓展上，营业部同样不遗余力。改造自营网点、增加设备、强化服务意识；积极开展宣传活动，提升社会形象；拓宽信贷业务营销渠道，选择优质客户。每一个环节，都凝聚着团队的智慧与汗水。嫩江农商银行唯一一名女客户经理孙菲常常奔波在田间地头和农资行业，了解农户和小微企业的资金需求，为贷户送去金融“及时雨”。

　　一直以来，营业部积极融入地方经济建设，努力打造特色银行。开展“星级窗口”“星级员工”“服务标兵”等创建活动，参加行风政风评议，不断提升服务品质。正是这种追求卓越、勇于担当的劳模精神，让她们屡获殊荣。从2021年的“全省农信系统先进集体”到2022年的“黑河市工人先锋号”，再到今年的黑龙江省工人先锋号(巾帼标兵岗)获得集体，每一份荣誉都是对她们辛勤付出的肯定。嫩江农商银行营业部用实际行动诠释着劳模精神，在金融领域绽放出耀眼的光芒，也为地方经济发展贡献着力量。