以“钻石品质”服务游客

——黑河银建酒店积极助力地方文旅发展

　　“黑河市社会化拥军示范单位”“放心消费示范单位”……在银建酒店的文化墙上，一个个荣誉奖牌与一枚红色钻石徽标交相辉映，无声却有力地诉说着酒店以“钻石品质”打造文旅标杆的初心与坚守。多年来，黑河银建酒店以“国际化服务标准”与“地域文化特色”相融合的高品质服务，已逐渐成为各地游客体验黑河文化的重要窗口，游客好评如潮。

　　“黑河是中俄对外贸易的重要窗口，也是‘一带一路’重要节点城市，在区位、政策以及旅游资源等多方面有着独特的优势。当初选择在黑河建设银建酒店也是看中了黑河的这些特别之处。”酒店销售经理柳平均说，作为区域性文旅枢纽，酒店多维服务赋能边境文旅发展，结合中俄两国的餐饮文化和饮食习惯打造多元化餐品口味，积极引入《外籍来黑河人员支付服务一码通》便捷支付破解跨境支付难题。结合边疆的区位优势和优秀的拥军优属传统，将军旅情怀融入服务体系，特设“军人驿站”客房，配置军事主题文创用品，激发游客拥军爱国的情怀。同时积极与本地及省内外多地旅行社和旅游平台建立战略合作，助力当地旅游业发展。

　　酒店自2017年6月营业以来，累计接待宾客约二十万人次。在这期间，酒店圆满完成政府会议、高端论坛、大型活动的承接工作和冬季试车企业接待任务，将钻石文化融入服务全流程，切实履行品质承诺。“酒店不仅是商业体，也是社会价值的承载者。”酒店销售经理柳平均介绍，近年来，为更好地服务试车季，酒店不断升级“暖心守护”服务，在做好常规的服务外，还为异国异地的车企工作人员提供防寒保暖物资、定制宵夜等，用实际行动助力地方经济发展。多年来，企业还不断为退役军人及军属开辟就业通道；每年定向招聘高校毕业生，搭建青年职业成长平台等，展现民营企业的温度和担当。

　　未来，黑河银建酒店将不断完善客户满意度调研机制与全员技能培训机制，持续升级“安心住、放心吃、舒心玩”三维体验体系，以“钻石品质”为锚点，不断提升文化解码能力，深耕服务温度与创新锐度，在文旅融合的新时代书写品质服务的新篇章。