多维发力共建舒心安心放心消费环境

——我市扎实推进消费者合法权益保护工作

　　我市消费者权益保护部门牢固树立消费者至上理念，认真履行消费者权益保护工作职责，持续加大监管执法力度，提升消费维权效能，着力营造良好消费环境，让广大消费者买得舒心、用得安心、吃得放心。

打出优化消费环境“组合拳”

　　着力打造诚信、公平、安全消费环境。2024年，培育放心消费单位138家，同比增长44%，引导213家经营户开展线下购物无理由退货承诺，同比增长88%。制发食品“三书一函”等11项制度，开展食品安全“守护”、农村假冒伪劣食品整治、食品生产加工小作坊规范、特殊食品经营环节治理等专项行动，共查办食品案件288件，罚没金额65.62万元。完成食品监督抽检4380批次、快检1141批次。推进药品安全巩固提升、风险隐患督查、医疗美容等专项治理，共查办药械化违法案件83件，完成药械化抽检945批次，监测上报药械化不良反应1323例。开展特种设备安全风险隐患清底、安全生产治本攻坚三年行动、特种设备“三边”百日行动等专项整治，完成隐患整改428个。加强电动自行车全链条监管，查办产品质量案件51件。监督抽查化肥、成品油等产品，完成产品质量监督抽查1041批次。加强民生领域整治，组织开展重要民生商品、旅游价格、物业收费等专项整治，查办价格案件79件；整治涉企违规乱收费，督促2家转供电主体退还多收电费56万元；监测广告案件线索25个，罚没金额1.9万元；检查学生用品经销单位105家；查处电子计价秤计量违法案件2件。全面开展市场秩序整治“铁拳”行动、“农资打假保春耕行动”“网剑行动”、殡葬领域违法违规行为等专项整治，查办各类案件697件，罚没金额168.03万元。

搭建消费纠纷解决“高速路”

　　畅通消费纠纷解决渠道，推行由12315投诉举报热线分派投诉24小时受理制度，建立旅游投诉处理“不过夜”机制，完善12315投诉举报处理工作制度，联合印发处理市场监管领域牟利性投诉举报行为法律适用会商意见，建立投诉举报异常名录，有效应对职业投诉举报行为。依托12315、12345及全国消协智慧3·15平台，全市共受理消费者投诉1.6万件，为消费者挽回经济损失110余万元。促进纠纷源头解决，全市累计发展ODR(在线消费纠纷解决)企业976家，同比增长87%，位列全省第四。ODR单位按时办结率100%、发展质量95%、活跃度提高6个百分点。动员56家大型企业入驻全国消协智慧315平台，线上投诉调解成功率100%。

筑牢消费教育引导“新阵地”

　　全面筑牢消费安全防线，提振群众消费信心，利用“4·26”知识产权日、食品安全宣传周、质量月等契机，深入开展消费维权年主题活动，丰富消费供给场景，开展普法宣传引导，曝光典型侵权案例。市县乡市场监管部门三级联动，开展“五进”宣讲活动，打通消费维权“最后一公里”。开展座谈研讨，送法进社区、进企业等系列学习宣传活动。联合相关行业针对食品安全、产品质量、服务诚信、网络购物、老年消费、预付卡等消费维权热点、难点问题，通过公众号、新闻媒体及时发布消费警示，提升维护自身合法权益能力。

打好跨境消费保护“开放牌”

　　深化对外开放，规范跨境消费秩序，制发加强中俄消费者权益保护的实施意见，从加强流通领域商品质量、服务领域消费维权等15个方面，加强中俄消费者权益保护。创建双语维权站点，在中俄民族风情园、瑷珲汽车营地、华富商城等俄罗斯游客游玩、购物、住宿较为集中的场所建立34个中俄双语维权服务站，配备俄语专业人才，协助涉外投诉处理工作，促进黑河跨境旅游贸易提档升级。