用好“帮帮团” 解决“大难题”

——市政务服务中心升级政务服务新模式

　　“以前办理业务的时候，因为对办事流程不熟悉，无从下手且要跑多个部门。自从有了‘帮帮团’，一个电话就能为我们解决大难题。”市民关先生感慨道。

　　关先生近日致电市政务服务中心“办不成事”反映窗口求助，自己在外地无法回黑河，但是急需办理医保终止业务。工作人员详细记录问题后告知可进行异地办理，并主动为其提供便利。通过填写申请表和网上传输材料，“帮帮团”工作人员代为前往医保窗口受理此项业务，在短短1小时内成功解决了关先生的异地诉求。

　　为持续优化营商环境，提高政务服务工作效率，快速响应群众诉求，今年以来，市政务服务中心在原有的“办不成事”反映窗口基础上，探索政务服务新举措，升级打造“办不成事+帮帮团”服务模式，对群众诉求“闻风而动、接诉即办”，切实纾解群众办事难，提升企业群众办事满意度、获得感。

　　市政务服务中心负责人向记者介绍，“帮帮团”由7名政务服务中心的帮办、代办工作人员组成，轮值在政务服务大厅各个楼层，通过“对接协调”“跑腿代办”“特事特办”等服务方式，为企业和群众提供手把手、心贴心的政务服务。

　　市政务服务中心集中人员、集中力量，在政务服务领域进一步强作风、优服务。推行“办不成事”反映窗口工作制度上墙，广泛向企业群众开展政策宣传，进一步提高“办不成事”反映窗口知晓度，推进办事流程规范化，提升政务服务工作效能。在大厅设置了高频事项二维码墙，涵盖人社、医保、不动产、税务、公积金、市场监管6个部门的18项高频事项二维码，企业和群众只需用手机微信扫一扫二维码，即可轻松了解办理相应事项的申请材料、办理流程、受理条件等基本信息，享受更加省心、贴心的办事体验。创设“办不成事+帮帮团”，极大地解决了群众在办事过程中遇到的棘手问题，只需一个电话或一次咨询，“帮帮团”的工作人员就会迅速响应，帮助解决处理。

　　“每次过来办事，工作人员都特别热情，全程领办代办，随时帮助我们解决各种问题，服务很贴心很暖心。”市民李女士说。“帮帮团”就像快递员、如同“店小二”，把服务送到手、把事办到位。“通过我们的精准服务，大大缩短了群众、企业办事时间，提高了办事效率，尽可能地让每一位办事群众满意，是我们始终不变的服务宗旨。”市政务服务中心工作人员说。

　　今年以来，市政务服务中心“办不成事+帮帮团”队伍已累计为企业群众成功办结了356件帮办代办服务事项。下步，市政务服务中心将持续用好“帮帮团”解决“大难题”，加强进驻大厅各窗口间的协作配合，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，让“难办”的事办得成，让“办不成”的事顺利办成，让群众办事不白跑、不难办、有人帮，为企业和群众在办事过程中提供更多便利。