打造“宠客”“护客”新模式

我市发布旅行社行业、导游行业诚信自律公约

　　为全面提升旅游行业服务质量，打造诚信旅游品牌，推动旅游行业持续健康发展，日前，我市正式发布《黑河市旅行社行业诚信自律公约》及《黑河市导游行业诚信自律公约》，从根本上净化旅游市场环境，提升旅游服务质量，擦亮诚信旅游新名片，打造黑河“宠客”“护客”新模式、新样板。

　　两个《公约》明确了旅游者、旅行社及相关旅游从业者的合法权益，旨在通过诚信经营、行业自律、违约惩戒以及安全监管等一系列措施，切实加强旅游行业的规范与健康发展，全面提升我市旅游行业服务质量，打造黑河诚信旅游品牌；切实增强涉旅行业自律意识，激发涉旅企业及从业人员诚信守法经营和执业的自觉性，全力保障游客的合法权益。

　　随着全域旅游的全面发展，今年以来，我市持续推出丰富多彩的旅游新业态新产品新玩法，并采取高强度宣传旅游、高密度创建旅游品牌、高标准打造精品旅游线路、高起点促进文旅融合等方式，开发出更具个性化、高端化、体验性、互动性的旅游产品，打造更多的新业态、新场景。

　　为了从“吃住行游购娱”等各个方面全方位为广大游客保驾护航，黑河旅游联席会议成员单位牵手成立“全民护游·好客黑河·宾至如归”联盟，全面开展旅游市场专项整治行动和跨境旅游质量提升行动，希望通过不断提升旅游服务质量，让每一位来到黑河的游客，看到这座城市厚道、真诚、努力的样子。

　　记者在黑河国旗广场、民族风情园等景区看到，旅游大巴车整齐排列在停车场，游客在工作人员的引导下，尽情欣赏美丽风景、品尝特色美食。来自广东的游客王玲说：“第一次来黑河，感觉黑河很美，服务各方面也非常贴心，有种家的感觉。”

　　面对游客不断上涨的出游需求，保证服务质量的难度加大，对旅游企业从业人员的要求也随之提高。黑河市青年国际旅行社李经理告诉记者，当前，游客出游个性化、品质化特征更加明显，创新服务场景成为推动行业高质量发展的方向。为此该旅行社采取了一系列措施，着力快速提升服务水平。未来旅行社将严格按照《公约》要求，自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为，积极配合政府整治旅游市场秩序，努力给广大游客提供一个舒心、安全的旅游环境，共同维护黑河旅游市场秩序。