“反映内容：办理新生儿医保卡遇到问题，处理结果：业务应在农商银行办理，医保首席代表李立华协商后给与解决；反映内容：社保8-12月缴不上费，处理结果：系统升级导致，社保刘珍已联系群众连线办理……”这是近日记者在北安市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作台账中看到的内容。

　　工作人员吕顺志说：“群众办事过程中可能有对政策、流程不理解，或是所用材料没带全，或是行动不便、不在本地等各种情况，可以集中反映到我们窗口，我们会与相关业务窗口沟通协调，尽最大努力帮助解决。”该窗口还建立了反馈回访机制，问题是否解决、群众是否满意等情况均记录在册。

　　记者翻阅工作台账发现，窗口成立两年多来，只有15件事记录在册，因为很多小事不在受理范围并没有被记录。“很多群众来窗口，并不是真的办不成事，而是想寻求一些帮助或安慰，比如想加急办、不了解办事流程闹了情绪等等，无论哪种情况，我们都会耐心解答、协调沟通，做好服务‘最后一公里’。”吕顺志说。

　　最近，为进一步方便群众办事，“办不成事”反映窗口搬进了一间独立办公室，并更名为“办不成事”投诉受理室。

　　据了解，去年北安市优化营商环境专项行动综合排名黑河第一，行政许可“最多跑一次”“零跑动”事项达到全省一流水平。

　　值得一提的是，今年这个窗口受理范围内的事儿一件也没办。