打造便民高效平台、探索建立机制方法、解决服务“末梢堵塞”——

逊克县实干争先推动政务服务效能提升

　　逊克县聚焦打造便民高效的政务服务平台，不断探索建立工作机制和方法，解决服务群众的“末梢堵塞”，用实际行动纾民困、解民忧、暖民心，以实干推动发展、取信于民，展现担当作为、践行为民初心。

图为政务大厅业务办理现场

　　线上线下融合共建，“三位一体”成效初显。在实体大厅亮实招，严格落实“应进必进”要求，34个部门1610项依申请类政务服务事项全部进驻；设置“办好一件事”“跨省通办”等综合服务窗口，与珠海市香洲区合作，实现128项异地高频事项线上可网办、线下代收件；设立“企业开办”专区，做到线上企业登记、公章刻制、发票申领等业务“一窗受理、同步办理”。完善一体化政务服务平台建设，新增“办税指南”“身份证挂失”等特色便民专区12个，新增“社会保险查询”等特色服务21项。全面认领编制事项实施清单5006项，做到同一事项省、市、县、乡“四级六十同”。围绕深化数字政府建设，构建开放共享的数据资源体系，全县汇聚合格的电子证照22种，汇聚到省一体政务服务平台符合标准的历史证照目录和证照数据超过6.6万条，政务服务部门电子印章发放率达100%。全面加强和规范基层服务站建设，实现全覆盖，真正做到服务群众“零距离”。

　　现场办公狠抓落实，为民服务解忧解难。推行上门服务，为解决重度残疾群众因出行不便造成的“评残难”问题，县残联联合县人民医院外科鉴定专家组成员深入村屯开展入户鉴定。优化帮办服务，考虑到异地职工取消医保信息来回路程耗时长、花费高问题，县医保局成功跨区域办理居民医保信息取消业务。探索创新服务，在政务大厅创新设置“助残”综合窗口，工作人员全程一对一服务，借助“手语翻译官”软件，解决听障人士沟通难题。县市场监管局联合县交通局推出“证照联动注销”服务，采用“前台综合受理、后台并联审批”的工作模式，实现营业执照与道路运输经营许可证“一站式注销”。

　　调查研究走深走实，党建业务双向赋能。开展政务服务效能“整改提升月”专项行动，针对关键部门、审批岗位、窗口单位等问题易发多发地带，直面问题、解剖麻雀、消除阻滞，严格按照“四个体系”抓落实，政务服务效能全面提升。创新推行“我是体验官”实践活动，通过党员领导干部“沉浸式”体验、“新视角”检验、“零距离”考验，查找和感受审批过程中堵、痛、难点问题，持续解决群众最急最忧最盼问题。积极推进政务服务“好差评”工作，通过对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳、发现服务中的堵点难点，截至目前，实名差评回访整改率达到100%，初步形成企业群众积极参与、社会各界广泛评价、职能部门及时改进的良性互动局面。