鞭炮声起，饭香四溢，春节期间，大街小巷年味浓郁，家家户户沉浸在喜庆祥和的节日氛围中。在这个阖家团圆的时刻，市热电有限责任公司的工作人员放弃了与家人的团聚，奋战在供热运行和供热服务的各个岗位上，用“辛苦我一人，温暖千万家”的责任与担当，为千家万户送去了一股股暖流，让这个新春佳节多了一份暖心的保障。

　　“感谢你们的耐心帮助，大过节的，不仅屋子暖和了，这心里也跟着热乎了。”除夕这天，黑河市区雅苑高层的一位热用户专门来电表示感谢。原来在当日供热客服热线接到该热用户提出的用热难题后，供热服务中心换热站站长马瑞峰及时与该热用户取得联系，第一时间帮助热用户解决了用热难题。供热分公司客服中心主任李金良介绍，为了保证广大热用户能够温暖祥和过春节，我们时刻关注着居民家中供暖情况，急群众所急、解群众所难，设立的963000客服热线确保24小时畅通，及时受理解决供热用户反映的问题。春节期间共接听来电133次，其中包含多次这样的表扬来电。

　　走进市热电有限责任公司集中控制室，几名值班人员正通过系统监测供回水温度和压力值等各项参数，实时监控锅炉等供热设备运行情况，确保热源安全、稳定地注入千家万户。“室温连着民心，标注着百姓的幸福‘刻度’。为保障节日期间安全稳定供热，我们严格落实24小时带班、值班制度，供热生产一线实行四班三倒工作制，每天在岗人员400余人，随时为居民的安全用暖‘待命’。”公司副总经理张德秋向记者介绍。

　　接听用户来电来访、加大设备和管网巡检频次、认真记录各项数据、及时处置供热突发事件……为保证供暖质量，市热电有限责任公司对各项供热保障工作进行了精心安排，提前做好了应急物资储备、人员调配及后勤保障工作，确保供热设备安全稳定运行。公司成立的“供热抢修党员突击队”和“供热服务党员先锋队”24小时待命，随时处置供热突发情况，以扎实有力的供热保障能力、优质高效的供热服务体验彰显着“民生温度”，让百姓温暖祥和过佳节。