政务服务更“聪明” 群众办事更便捷

——爱辉区政务服务自助终端机便民全覆盖

　　“原来是‘上班没空办，下班没处办’，现在有这个自助机真方便，以后办事不用再请假了。”市民姜蕾在爱辉区政务服务中心大厅的24小时政务服务自助终端机上，仅用十几分钟就办理完成了所有业务。

　　为切实解决群众“办事难”的问题，爱辉区加快推进“互联网+政务服务”向基层延伸，不断优化完善基层“一站式”政务服务，开启便民服务新模式，进一步提升企业群众办事便利度，让群众感受到“家门口”政务服务的速度和温度。

　　为使便民服务更便捷、高效，爱辉区在89个村、15个社区配备政务服务自助终端机，区营商局对全区各村、社区进行点对点培训，将终端机涉及的16个部门134项政务服务事项办事指南查询、部门信息查询、政务互动、生活缴费、办件查询、工具箱等功能逐个进行操作演示，并就有关问题进行现场解答。参训人员在自助终端机上进行演练，对办事指南查询、自助扫描打印等进行实际操作，全面提升了业务服务能力。这个局还组建了全区村、社区自助终端机使用指导队伍，每个村、社区综合便民服务站明确1名工作人员负责终端机日常管理维护工作，避免出现关机、断网等问题，确保自助终端机开机正常运转，同时开展帮办代办和指导群众自助办服务，提高办事效率，提升群众满意度。

　　为让更多群众熟知自助终端的便捷服务，爱辉区营商局加强宣传终端机可办理政务服务事项，印制《爱辉区政务服务终端机工作手册》，分发到各村、社区综合便民服务站，公布自助政务服务终端机的服务地址、联系方式以及可办理的政务服务事项等，让群众办事“小事不出村、大事不出乡镇”，在“聪明”的政务服务中，体验变革带来的便利度和幸福感。