聚力打造“家门口社保”服务品牌

——黑河社保经办机构积极丰富服务举措满足群众需求

　　黑河社保经办机构以满足群众“就近办”“多点可办”需求为目标，构建“布局完善、梯次延伸、内外联动”的社保服务平台，不断丰富“家门口社保”服务新举措、新内涵，持续打造“家门口社保”服务品牌。

完善“家门口社保”服务体系

　　市本级及7个县(市、区)社保经办机构深入各行各业、车间班组、千家万户进行大调研、大走访，从群众的“家长里短”“牢骚话”里摸清社情民意、把准工作脉搏。先后制定下发《黑河市社保“进社区进乡村”服务模式指导意见》《社保“待遇资格认证”进乡村服务工作方案》《督办落实制度》等，构建市、县、乡、村四级联动社保服务工作机制，并在北安市、孙吴县率先开展“办社保不出村”试点。各县(市、区)社保经办机构按时报送“社保服务就近办”工作情况，市社保中心适时对工作推进情况进行通报，相互借鉴经验，鞭策共同建设，两年来编发各县(市、区)社保《工作简报》24期、《督办通知》3份。

创新“家门口社保”服务方式

　　创新城居保数字化转型，构建便捷社保服务平台。北安市社保中心创新城乡居民养老保险管理服务方式，经办流程数字化升级，要件网上跑、审核网上办，办事群众就近提出业务申请，工作人员后台处理，实现群众“不出村”就可办理城乡居民养老保险的各项业务。一年试点压缩要件50余万份、免填表格30余万份，为参保群众节约办事成本近130万元。此项创新做法省人社厅以“表扬信”形式给予充分肯定，创新经验全市推广、全省交流。

　　开展“社银合作”，打造“家门口社保”就近办。今年3月，市社保中心创新推动社保服务“就近办”改革，全面推进社保服务向基层延伸，打造“离老百姓最近的社保服务窗口”，实现横向到边、纵向到底的“15分钟便民服务圈”。截至目前，市本级及爱辉区“一体化”推进“社银合作”服务，黑河市区内23个银行网点面向参保群众正式受理12类23项社保高频业务。

延伸“家门口社保”服务触角

　　市本级及各县(市、区)社保经办机构不断调整工作切入点，以问题为导向，深入开展信访下访活动，切实解决企业、群众急难愁盼问题。深入企业协调解决工伤保险职工待遇申领诉求3件；协商解决企业职工缴费数据缺失、补录515人，协调省外地市社保经办机构跨省转移养老保险关系1032人；为网上缴费困难人员提供面对面服务300余人次；主动沟通省内其他地市社保经办机构为44人领取失业金人员办理“工伤保险关系终止”业务，免去了办事人员“两地跑”；上门入户为留守、高龄、重病退休人员进行领取待遇资格认证938人次。

　　同时，广泛深入普及社会保险政策，开展“看得懂、算得清”宣传，将政策及服务辐射至乡镇村屯、延伸到千家万户。今年黑河全市向市民及村民发放宣传单、折页等宣传品2.9万余份，政策解答群众1.7万余人次。借助社会力量全方位提升社保服务，组织召开社保+银行推进“社保服务进万家”工作会议，积极开展“家门口社保+银行”融合服务模式。两年来，各县(市、区)邮储银行、农业银行走进社区、乡村上门为群众办理社保卡7400余张。