“体验官”沉浸现场换视角“把脉问诊”

——我市着力推进政务服务效能再提升

　　9时42分完成登记业务提交，9时54分营业执照环节审核通过，10时27分完成5枚印章刻制，11时03分领取税控设备……根据企业自身业务需求，此次“开办企业”全流程用时81分钟，较承诺办结时限3小时提速一倍。

　　这是政务服务“体验官”在“企业开办”专区，通过业务咨询、申请受理、审核办结、大礼包领取等全流程体验开办企业的全程计时。

　　政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线，也是企业群众直观感受营商环境的最前沿。市市场监管局近日联合黑河自贸片区行政审批局、合作区税务局共同开展政务服务体验日活动，以企业感受、群众满意为标准，通过体验企业开办、企业注销业务流程，着力解决企业群众“急难愁盼”的突出问题，不断增强企业和群众的获得感与满意度。期间，“体验官”共发现业务问题4个，现场立即提出解决办法问题3个，需要在下步工作中推进落实解决问题1个。

　　以办事群众视角“零距离”体验政务服务，在黑河自贸片区政务服务大厅开办企业专区，大厅内人气满满，温馨的服务标语、宽敞明亮的办事环境让人倍感舒适。市民张女士正准备申请一家企业，三位“体验官”在获得张女士同意后，陪同张女士办理企业登记、证照领取、印章刻制、UK申领、银行预约、“大礼包”领取等企业开办全流程业务。

　　企业开办是通过“一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一人帮办、一窗领取”服务模式，对涉企业务的全过程进行再梳理、再对标、再优化。一位“体验官”介绍，“‘沉浸式’陪同办理，能够充分了解企业开办过程中申请要件是否规范、办事流程是否优化、工作人员的业务熟练程度和服务态度群众是否满意，根据企业和群众在办事过程中可能遇到的问题和困难，研究办法、解决问题，切实打通了服务企业群众‘最后一公里’。”

　　企业只需提交一次材料、跑一个窗口，就可以完成“退市”手续。企业注销全流程帮办，是聚焦企业退出难的实际需求，通过优化办理流程，整合部门职能，为企业提供“一窗受理、内部流转、并行审批、即时办结”工作机制，切实做到为企业“松绑”，为市场“减负”，为群众“解难”。在企业注销专区窗口，三位“体验官”化身帮办员，为现场办事企业耐心解答问题、宣传注销全流程帮办政策，引导企业填写相关手续，动态调整各部门办理事项目录，得到了办事企业负责人的肯定。

　　“会客式服务是否可以更优化？材料是否可以再精减？环节是否可以再便利？”在“招商洽谈”专区，“体验官”与现场办事群众一同座谈交流，询问办事体验，向企业赠送开办“大礼包”，征求提高开办企业服务水平的意见建议，让各领域政策精准推送、服务一目了然，用暖心服务擦亮开办企业服务的金招牌。