“弃管楼”变“幸福居”

——五大连池市有效解决群众关心的“弃管楼”问题

　　近年来，五大连池市创新“弃管楼”治理新路径，成立全民所有制国有企业城房物业管理有限公司，采取“活动联办、组织联建、党员联管、阵地联用、服务联动”的五个联动模式，扎实推进“弃管楼”物业服务全覆盖，有效解决群众关心的“弃管楼”问题，进一步提升“弃管楼”居民满意度和幸福感。

创新服务模式，把“弃管楼”管起来

　　“弃管楼”，是指无物业服务机构实施管理，也未实行业主自治管理的居民住宅楼房。五大连池市历史遗留“弃管楼”42栋，共18万平方米，涉及1569户居民。2018年以前，信访部门每年受理供热、供水、排水等信访事项200余件次，占全年信访量的30%。

　　为了尽早有效解决“弃管楼”管理难题，提升物业服务水平，改善“弃管楼”居民生活质量，2018年，五大连池市在前期充分调研的基础上，积极探索创新国有物业企业市场化运作模式，成立全民所有制国有企业——五大连池市城房物业管理有限公司。该公司以改善“弃管楼”居民居住环境和解决居民基本生活存在问题为目标，采取市场化运作却不以营利为目的，收费标准低于私营企业。至此，“弃管楼”终于有人管起来了。

坚持党建引领，构建红色物业服务体系

　　城房物业管理有限公司成立并运营后，五大连池市信访局积极强化督促和督导，将极易诱发居民上访的问题控制在萌芽中。对组建业主委员会条件不足的“弃管楼”，协调街道率先在市区6个社区成立小区物业管理委员会，由社区主任、居委会代表、业主代表共同研究决定物业管理事项。组织协调房产服务中心党支部联合城房物业党支部、物业管理委员会建立了物业管理联动机制，定期组织小区党员干部、业主代表、物业服务企业召开联席会议，共同研究物业管理工作；组织开展“活动联办、组织联建、党员联管、阵地联用、服务联动”五联活动，协调解决居民群众反映突出的物业问题和矛盾纠纷，进一步完善红色物业服务体系，提档升级物业管理水平。2018年以来，共开展“五联”活动40余次，整治小区物业管理问题102个，化解各类矛盾纠纷300余件。

提升服务质效，“弃管楼”变“幸福居”

　　为有效化解矛盾纠纷，五大连池市信访局协同城房物业管理有限公司，对“弃管楼”历史遗留问题进行全面全方位排查，开展集中整改行动，分类施策、精准发力、逐项攻坚，实现了42栋“弃管楼”外观和内部公共区域的“大换血”。积极参与居民生活环境改善工作，累计维修改造公共设施770余处，解决关乎居民切身利益问题21件；每日保洁公共区域环境卫生，每周更新并公示服务记录，物业服务实现规范化管理；累计拆除小区违章建筑1440处，涉及面积1.4万平方米，违建拆除率位居全省前列。

　　如今，“弃管楼”变“幸福居”，2021年、2022年连续实现“零信访”，缠绕信访多年的“弃管楼”老大难问题，终于得到圆满、顺畅的彻底解决。