为提升客户“获得电力”便利度，今年，国网嫩江市供电公司创新采取主动服务、主动交流、主动上门“三主动”服务方式，通过主动加强与客户的沟通联系，由“客户来办电”转变为供电公司“主动服务”，有效搭建了企业与客户的沟通桥梁。

　　在了解到嫩江污水处理厂有扩大运行规模增加设备容量的需求后，该公司第一时间“主动上门”安排专人对接，组织客户服务中心工作人员帮助办理所用手续，最大限度压减办电环节、减少办电时间、降低办电成本；运检、计量等专业人员上门走访并进行实地勘察，当日完成现场勘察等工作；主动帮助企业排查用电隐患，开展能效服务，根据企业用电情况，提供优化用电方案，为企业降低用电成本提出合理有效的建议。

　　在与益农种业相关负责人开展“主动交流”活动期间，该公司认真倾听企业在用电上的需求，还与客户代表就关心的用电报装、用电类别、电费电价等问题进行了深入交流，公司参会人员逐一进行了答复，进一步赢得了客户理解和支持。在交流中了解到该企业主要从事粮食烘干及种子加工等业务，按照相关政策对其执行农业生产电价，采取主动服务客户的方式前移服务关口，帮助其提前收集报装资料，为其开辟开通绿色通道，组织人员进行现场勘察，帮助其制定供电方案等一系列助企行动。

　　国网嫩江市供电公司通过开展“主动服务”的工作方式，增进了供电企业与客户的信任理解，提升了客户“获得电力”感知度。该公司将以最好的电力营商环境，进一步满足人民美好生活的用电需求，服务地方经济发展可靠用电。