你放心消费 我帮你维权

——市市场监管局全方位加强消费者权益保护

　　保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。黑河市消费者协会认真履行各项法定职责，切实维护消费者权益。黑河市市场监督管理局作为黑河市消费者协会理事单位充分发挥自身职能优势，多纬度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，打造更加安全放心的消费环境。

市市场监督管理局开展“提振消费信心”宣传活动

　　接诉破历史，和解百分百。在市市场监督管理局办公楼二楼的黑河市12315投诉举报中心，有工作人员5人，受理投诉专线电话4部。

　　2022年全年完成话务量达11910件，较上年增长60%，其中，受理投诉1577件，举报888件，解答咨询9445件，为消费者挽回经济损失260万元。

　　受理的1577件消费投诉中，其中汽车消费15件，家居装修13件，网络消费771件，美容美发8件，其他类投诉770件。黑河市消费维权中心接到12315转办的消费投诉逐一核实，详细了解投诉方诉求，掌握被投诉方底线，寻找双方契合点，倾心倾情调解。当年化解投诉1577件，消费者满意率100%。

　　受理消费者举报888件转交市区分局478件；交县(市)局办理410件，对符合立案条件的全部立案处理。对消费者举报，黑河市市场监督管理局在事实清楚、证据确凿的情况下，按法定程序重拳出击，严厉惩处，件件有回音。

　　消费咨询林林总总，涉及领域方方面面，2022年接到的9445件咨询中，有涉及教育、医疗、美容、供水、供热、物业等服务内容的；还有涉及金银首饰、服装、家电等日用商品的；也有房屋、汽车、农机等大件商品。对每一名消费咨询的解答都需要对政策精准把握。车库应不应该按商服收供暖费？黄金饰品纯度谁管？汽车三包有哪些规定？购买农机时商户说有补贴，补贴没给怎么办？面对消费者的咨询，12315接线员凭借对法律法规深入透彻学习和精准把握，都能给予消费者满意答复。

　　创建承诺放心消费示范单位，推行线下无理由退货承诺实体店建设。从2018年开始黑河市市场监督管理局围绕中央商业步行街两侧经营商铺，联合辖区分局开展了放心承诺消费示范单位创建工作。他们采取商户自愿参加，政府网站公开承诺，消费者协会无偿确认的方式，先后4批172家商户成为承诺放心消费示范单位。这些商户在经营中诚实守信，价格合理，质量有保证，为全市9000户商业店铺树立了榜样。

　　2022年，黑河市市场监督管理局在公众号发布了《线下实体店七日无理由退货倡议书》，发起“线下购物七日无理由退货”活动，倡导线下实体店7日无理由退货，极大地维护消费者的自主选择权。通过召开行业座谈会、集中约谈大中型商场进行全面动员，目前黑河市线下无理由退换货商家达到99家，签订了《无理由退货承诺协议》，名单在政务网公示，接受消费者监督。

　　172家放心承诺消费示范单位，99家线下无理由退换货商家，如同点点星火，照亮消费者放心消费。

　　开展打击整治养老诈骗专项宣传活动，打通消费维权最后一公里。夸大功能的保健品、消费返利的诱惑让上当的老人后悔莫及；旅游中高额购物让身处异地他乡的老人倍感无助。辛苦一辈子的微薄收入，被无良骗子榨净，养老诈骗令人深恶痛绝。黑河市市场监督管理局由消费者权益保护科牵头，联合广告科、反不正当竞争科、网络监督科、价格监管科等，以“进乡村”“进社区”“进老年大学”“进街道”“进农贸市场”方式，深入开展打击整治养老诈骗专项宣传活动，防患未然。先后在黑河市区、乡镇等23处场地开展打击养老诈骗专项宣传，现场讲解典型案例，回答咨询3600人次，发布宣传单(册)8500份，悬挂横幅100条。

　　建好“一会两站”，消费维权保障更便捷。消费者协会、消费维权服务站和消费维权联络站，是消费维权的四梁八柱，是消费维权的组织保障。在黑河市消费者协会的指导下，黑河市所属的5个县(市)全部建立了专人负责的消费者协会，有编制，有经费，能开展有效的受理消费投诉和调解工作。该协会指导各类经营者成立144家消费维权服务站，在基层村、校建立了264个消费维权联络站。让消费纠纷不出店，不出村，使侵害消费权益的信息能随时传递到市消费者协会，形成有效调解，有力打击的组织网络。

　　2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。黑河市市场监督管理局将立足主责主业，发挥食品安全监管、药品安全监管、特种设备安全监管、产品质量安全监管、价格监管、知识产权监管等职能，让消费者后顾无忧、放心消费。