拖拉机落户仅用7分钟

——爱辉区营商局持续提升为民服务质量

　　“我一直担心拖拉机落户问题会延误开春播种，没想到这么快就办完了手续。”3月17日，爱辉区西岗子镇村民张国友来到区政务服务大厅农业农村局窗口办理农机登记，按照提示提供了所有人身份证明、拖拉机来历证明、出厂合格证明等相关材料后，工作人员依照农机登记流程受理，仅用时7分钟就完成了业务办理。

　　爱辉区营商局持续提升为民服务的质量和水平，深化服务内涵，规范服务理念，以利企便民为出发点和落脚点，真正把区政务服务中心窗口建设成服务群众的“民心窗口”，转变政府职能、提高工作效能的“示范窗口”，遏制腐败、清正廉洁的“阳光窗口”，周到热情、便民利民的“形象窗口”。

图为工作人员对办理登记的农机车架号进行拍照留存

　　为加强政务服务大厅综合窗口工作人员素质能力建设，这个局不断加强窗口部门培训，强化作风、创新思路、改善形象、提高服务，采取走流程的方式，从办事群众的角度体验窗口工作人员办理业务的熟练程度，提高办事效率。坚持强作风严纪律，耐心了解群众需求，坚持“材料齐全马上办、材料不全指导办、特殊事项跟踪办”的宗旨，努力实现咨询零拒绝、办事零障碍、登记零失误、服务零距离、工作零差错，为群众提供高质量服务。针对市民提出“医保服务窗口排队办理业务的群众较多，老年人站立等候时间过长”的问题，在大厅设立了志愿者服务站，由志愿者帮办代办，获得了一致好评。

　　3月17日，市民郭先生要办理森林植物检疫、调运检疫，林草局窗口工作人员发现他的某一证件已经过期又不能马上补办，向负责人反馈后得以妥善解决。郭先生感慨道：“让办事群众少跑腿，这才是实实在在为民解忧。”