铿锵警花绽放 奋斗不负韶华

——记市公安局交警支队驾管科女警

　　她们深耕公安交管一线，舍小家为大家，用坚韧和执着书写铿锵警花的飒爽英姿；她们用“警”的威严和“花”的柔美，把“小窗口”当做服务群众、实现人生价值的“大舞台”；她们戎装素裹、头顶国徽，肩负使命，用不悔的青春抒写着对党、对人民的忠诚。她们，就是先后被省公安厅授予过集体二等功，被共青团中央、公安部授予过全国“青年文明号”，获评全省优秀学雷锋志愿服务工作站的黑河市公安局交警支队驾管科的一众女警。

工作中的女警

　　“您好，办理什么业务？”在黑河市公安局政务服务中心车驾管窗口每日无数遍回响着她们询问的声音，面对群众的各类问题能够坚持做到微笑送迎，百问不烦。

　　黑河市公安局交警支队驾管科现有民辅警12名，其中女性11名。2022年，车管所业务办理量达3.1万多笔，服务群众3万多人次，全年无一例工作差错、无一起有效投诉。

　　为了不让办事群众多等待，她们将每天的上班时间提前几十分钟，周末实行“不打烊”式办公。“家庭与工作有冲突的时候，工作永远是优先的。”她们是这么说的也一直是这么做的。

　　驾驶证初次申请、驾驶证期满换证、驾驶证遗失补证……这些驾管业务关系着千家万户，同时也考验着窗口民警的办理质量和效率。民警姚丹告诉记者，驾管业务对老百姓来说还是有些复杂，她们的工作就是帮助群众把每项业务办好。同时，还要努力把单调枯燥的办证程序变成让群众感受温馨服务的过程，特别是因种种原因没有办成业务的群众，都会为他们找出解决方案，减少他们来回跑路。

　　“窗口和群众直接面对面，如果我们的窗口服务给群众留下了不好的印象，就会对黑河交警甚至对黑河这座城市留下不好的印象。”姚丹说，用优质服务展现黑河交警、黑河城市良好形象，是她们不断致力于擦亮窗口名片的初衷。

　　近年来，驾管科精简审批程序和申报环节，坚持“马上办、就近办、一次办”的工作原则，实行“一窗式”“一站式”服务“一次性办结”。同时执行“首问责任制和一次性告知”制度，对待群众咨询和业务申请当场给予答复或办理，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，向群众出具材料退办单，告知其退办原因及应补充的材料手续，避免群众多次往返。

　　对于常见的驾管业务，在国家法定的办结时间内，优化内部程序，缩短办结时限，并公开承诺，使群众办事更快捷，如机动车驾驶证换证、补证、审验等手续齐全都当日办结。为老人、孕妇、残疾人、现退役军人等设立绿色窗口，开辟“青年文明号绿色通道”。特别是在疫情期间，驾管科全体民警、辅警全员上岗、奋战在一线，用执着的坚守，抗击疫情。针对在俄罗斯务工人员无法回国体检换证的情况，驾管科充分利用“绿色通道”为身在异国的驾驶员办理延期换证等业务。驾管科还坚持急事急办、特事特办、预约服务，对特殊企业、特殊业务和复杂业务进行妥善解决，为办事群众排忧解难。

　　“既然选择穿上警服，我就成为了战士，要像男儿一样用忠诚和奉献践行入警誓言，用心细致服务好每一位办事群众。”黑河市公安局交警支队驾管科女警们就是这样，用巾帼不让须眉的豪迈情怀，用坚韧不拔的品格彰显着人民警察的意志，用青春和汗水为公安事业蓬勃发展贡献着自己的力量。